办实事|网民建议"下沉"医保服务提升办事效率成都锦江医保局回应

呼声编辑3 · 发表于 2022-5-9 13:02

　　“锦江医保窗口办事效率有待提高。”5月6日，成都的一位网民在麻辣社区“群众呼声”板块留言，称锦江区的医保办理业务效率低。以他的亲身经历为例：9点开始办业务，报销受理窗口40多分钟了才喊第3个号。

　　对此，该网民提出建议，将医保局的基础业务“下沉”至街道办机构办理，从而提高办事效率。

　　5月7日，发帖人的问题及建议得到了成都市锦江区医疗保障局的回应。

　　回应中，锦江医保局首先向网民表达了歉意。“因省医保一体化平台上线和城镇职工医保业务划转我局，系统处于调试不稳定中，导致业务经办效率降低，给您带来不便，请您谅解。”

　　“同时，我们也非常重视您的意见建议，下一步将把更多医保经办业务下沉街道和社区处理。”锦江医保局称，目前已下放参保登记、复杂事项收件等16项业务到街道社区办理，并在锦江医保公众号上进行公示，尽可能为更多群众提供便捷经办服务。

　　另外，锦江医保局还在窗口位置专门设置了业务咨询岗，为参保群众提供业务咨询，尽可能的为参保群众解决更多问题。

　　“当然，我们也定当以此为鉴，进一步加强工作人员业务能力培训，不断提升工作效率，改善服务水平，力争让每名群众都体验到医保工作人员的热心、周到经办服务。”回应称。（群众呼声记者徐敏慧编辑龚靖雯）

　　原贴：锦江医保窗口办事效率有待提高