投诉四川移动南充仪陇分公司柳垭义路汇民加盟连锁

colljyz · 发表于 2022-6-17 14:58

一、事件经过：

5月20日下午, 四川移动南充仪陇分公司柳垭义路汇民加盟连锁(以下简称该营业厅)有关工作人员下乡推广移动网络、监控业务，家中75岁的父母在并未完全了解具体业务等情况下，出于对移动公司的信任按工作人员要求将手机交于了工作人员，期间父母拿不定主意于14:29分拨打我电话，工作人员一再强调总费用78元/月包含一切费用无任何其他捆绑消费，因考虑父母还心存疑虑所以在挂断电话之前我跟工作人员强调以我父母意见为主。14:40工作人员陈燕加我个人微信，14:47我微信询问该资费是否为最低资费，回复是，期间我父亲在考虑后已经明确告知工作人员不办了（事后父母电话告知我），因为我当时还不知情，于15:29分询问陈燕怎么挷号以及怎么查询套餐费用情况，其一直再未回复。后父母告诉我当天下午后面阶段已经给他们说了不办，我也便天真的以为他们出于职业道德没有动手脚，没有提资费。

5月21日，父母电话告知上午移动公司的人过来安视频监控，父亲已经很生气说昨天下午就已经给你们讲清楚了不安，你们还来干什么，后工作人员依旧劝说了好一阵，父母坚决不同意后离开。此刻我已经隐隐感觉不对，很可能昨天下午工作人员已经下了单而且并未听取父母最后决定，在不告知、不知情的情况下已经更改了资费套餐。但出于对移动公司人员的职业道德信任，我依然抱有一丝希望。

6月7日，逢场天，因父亲电话欠费停机便和母亲一起去该营业厅缴费，被告知欠费51元多，遂父母都查询资费，两个手机都由原来的8元套餐更改为了48元套餐。该营业厅告知这是撤单后系统默认调整为48元套餐。后我咨询10086得知套餐下单时间为5月30日15:00，之前并无任何更改套餐和撤单操作记录。这与我跟陈燕电话沟通的说辞完全不符，在沟通期间陈燕将电话放置一边晾了我十余分钟，我没有挂断，后面她便将一切责任推至移动公司，说这就是移动公司规定，你不办理的话资费就会直接给你调成48元。无果后我给欠费电话补足欠款恢复开机，后告知父母下一逢场去注销这两个号，不用了。

6月17日，父母去该营业厅注销号码，工作人员告知不能注销，必须每个号交50元违约金，因为有什么捆绑业务违约就必须交违约金，后我拨打10086提供服务密码后详细查询并核实了两个号码并未有什么协议、也并不存在什么违约金，提供的流量套餐属于赠送，不存在合约期限，可以随时注销。那么这50元是否属于该营业厅私自收取，或者该营业厅违反职业道德、违反四川移动有关规定私自捆绑业务，并且跨过了移动10086后台私自收费。

二、投诉事由：

1、该营业厅工作人员明显存在欺瞒七八十岁老年人的行为，在老人不知情的情况下办理资费变更，就算取消变更又不履行告知义务，导致用户蒙在鼓里，造成财产损失。

2、该营业厅欺上瞒下，私自捆绑10086查询不到的或者说是并不存在的所谓合约、捆绑、协议相关业务，导致不能正常注销号卡，且收取10086未能查询到的所谓违约金。

3、工作人员态度强硬，拒不承认自己过错，一味将过错推至老人以及移动公司。

三、相关诉求：

1、有关主要领导或分管领导督促查明事实原委、警示相关工作人员，以防类似事件再次发生在其他老人身上。

2、督促相关责任人负责妥善处理注销号卡事宜，特别是针对违规收取10086查询不到的所谓违约金事宜，要求直接予以注销，期间造成的6月资费可以不予追究，但违规的所谓违约金我们绝不承认。因老人不能承受月租由8元升至48元，且再也回调不到8元，老人仅是接听子女电话，也无必要承担过高月租费用。

3、因老人听不懂也不会讲普通话，并且也不会拨打通讯录之外的电话，所以老人无法用本机投诉，之前所有查询事宜均由本人在外地代查。故在处理过程中有任何疑问相关人员均可拨打本人手机予以核实，请不要刻意要求提供“我爸是我爸”“我妈是我妈”之类的无理要求，如却需要本人可提供人社机构认定的个人档案证明关系。请各位领导督促移动公司本着为民办事、为民解难的原则简化流程办理此事，不要让营业厅再来回折腾老人，七八十岁由山里到镇上一趟不容易。

万分感谢！