雅安多位市民遇“黑心”家电商家市监局：督促协调退费

呼声编辑3 · 发表于 2022-6-22 17:22

　　全款支付2万多买电器，事后商家却不送货也不退钱？雅安雨城区一位市民正是此遭遇的主人公，近几个月来他曾多次与商家交涉均无果。无奈之下，该市民于近日在麻辣社区留言，请求市场监管部门援助。6月20日，雨城区市场监管局回应表示，有多位消费者反映相同问题，已约谈涉事公司负责人，涉事公司也承诺将于7月31日前向已销未提的132位消费者退款。

　　市民：无货可提，无钱可退，维权艰难

　　据留言描述，2月28日，该市民在雅安市雨城区大北街苏宁电器全款支付了25597元购买多个家电。然而付款后，商家却持续推脱称“无法配送安装”。

　　结合市民提供的微信聊天截图可以看到，商家此前明确向该网民承诺：“若未在6月10号前送货安装将全额退款”。但实际等到6月12号也没有音讯，“最终商家说没有钱退款，也没有钱送货安装”。

　　“我才22岁，等着家电安装结婚，但是一年不吃不喝存的钱就这样被他们卷走了，也没有结果。难道就任凭他们钻法律的空子吗？”该市民希望此事能够得到市监局与派出所的重视，帮助消费者维护合法权益。

　　雨城区市监局：公司承诺7月底前退款，将联合派出所持续关注

　　雅安市雨城区市场监督管理局在收到网民诉求后高度重视，立即派出了执法人员开展调查，并于6月20日在麻辣社区作出回应：经调查，雅安乐惠电器有限责任公司（苏宁易购）因经营不善等多种原因，已有多位消费者反映相同问题。

　　回应称，市监局已对该公司法定代表人进行约谈，责成该公司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，认真履行自身责任和义务，切实维护消费者的合法权益。该公司法定代表人已作出承诺并在门店门口张贴了告示，对已下单无法配送安装的顾客，一律在7月31日前退款。目前市监局正与东城派出所密切联系，共同关注该公司解决该问题的具体进展情况。

　　雨城区市场监管局也提醒消费者，若该公司不能按时依约定退款，消费者可按照《中华人民共和国民法典》的相关规定到人民法院提起民事诉讼，维护自己的合法权益。若认为该公司确实涉嫌诈骗，请到相关部门报案。

　　回复最后，附上了由乐惠电器负责人向市监局提供的门店问题及解决方案，其中该公司明确承诺，将于7月31日前向已销未提的消费者退款。（群众呼声记者徐敏慧实习生张忱昕编辑龚靖雯）

原帖：雅安大北街苏宁易购诈骗客户

追梦中。。 · 发表于 2022-6-23 08:55

买东西售后很关键，只要售后不完善，我就避雷了这商家

自由约定 · 发表于 2022-6-23 08:56

苏宁不是一次两次出问题了，哎，所有我现在都去网上买东西，反正售后都是牌子在负责

总负深情i · 发表于 2022-6-23 08:56

政府这个事情都出面解决啊，太好了！买东西也就更放心了

小生快飞 · 发表于 2022-6-23 08:59

这有病啊，买了东西不送货想咋子？太过了，还好解决了，避雷该商家

一日三省qwq · 发表于 2022-6-23 09:00

这过分了，以后买东西是不是只给一半钱，然后等送货了再给另一半呢？基本信任都没了，还怎么做生意？2万多不是小数目。

shine高山123 · 发表于 2022-6-23 09:23

我，，，有承诺不兑现，不罚它就对了
还赖皮

安全第一666 · 发表于 2022-6-23 09:24

确定是那个苏宁？能干出这种事情来？

步醫選 · 发表于 2022-6-23 09:24

这算诈骗不？

茶靡殿 · 发表于 2022-6-23 09:25

可以处理更重点

luoip15 · 发表于 2022-6-23 09:26

无良商家

刘国威 · 发表于 2022-6-23 09:28

大家的钱都不容易，你内部扯皮坑消费者就过分了

游泳冠军 · 发表于 2022-6-23 09:30

挺过分的，要遇到这种商家太难了，人家等着结婚入住买的电器呀

外星猪猪 · 发表于 2022-6-23 09:36

苏宁垃圾

董卿123 · 发表于 2022-6-23 11:59

好的

令绍图 · 发表于 2022-6-23 13:00

这个店欠消费者的货款一、二百万货款，负责累累，消费者都是冲到苏宁易购这个大品牌去的，在苏宁易购购物都是先款后货，大家都认可这个消费习惯，因为，苏宁易购的品牌力和社会信誉度，所以，大家才会付全款。但是，事情出了，苏宁易购这家上市公司，并没有主动和消费者沟通和积极处理这个事情，大企业的担当全无，如果消费者的钱，这个商家的承诺不能履行，希望政府部门能为老百姓做主，挽回消费者的损失，毕竟大家和这个商家的交易，完全是认为在和苏宁易购在进行交易。