事件起因:之前使用的南充电信公司家庭套餐，199一月。内有成员5人。由于工作关系，单位给了其它号码使用。电信套餐199一月也负担不起了。后来国家发布了可以携号转网的政策，也确实是一项惠民政策。就打算注销电信宽带，将号码携出。就去了当地的营业厅，营业厅告知要去新政自办营业厅办理，新政营业厅距离宽带安装地址有70多公里，后面抽空去了新政的电信标杆厅。后面营业员得知是要携号转网，单独退出套餐，直接告知没有权限直接办理。说出了具体的办理流程：首先先去当地营业厅预约拆机，金牌客户经理要开服务受理单。再把服务受理单交给当地电信支局长，支局长签字受理了。受理单才有效，再把这张受理单带到新政标杆营业厅进行办理。
看起流程高端大气，里面有一个重要的要求。感觉根本不能实现，就是要这个套餐所有成员全部带身份证原件且本人同时到场，进行办理一切手续。
这是典型的阻挠用户，因为成员没有在同一地方使用，不太可能同时到场，后面打10000热线咨询，客服记录反馈。后面081710000来电告知，具体以营业厅要求为准。天呐？言外之意是营业厅想怎么为难就怎么为难，也没有一个具体的流程，办理流程不透明。
说是涉及到实名制问题。实名制我懂啊，就是涉及到新办号卡，过户，注销，修改合同号需要相关的人和身份证到场。我只是注销宽带，又不注销号码，况且是我名字的宽带都这么为难。
后面我又咨询10000号，我说我的宽带有其他成员使用，我想让他退出而且他本人也同意了。只是在外地，有没有办理流程。10000号告知是可以带上成员身份证，加开具的委托书进行代办的。
又咨询当地营业厅和南充电信，不接受代理，必须要成员和二代身份证原件全部到齐才能办理。
四川本来就是一个务工大省，成员不方便到来，也不能委托办理。很明显是故意阻挠用户携号转网。后面投诉12345.12345又转接到南充电信处理。回复内容还是一切以营业厅流程办理。南充电信甚至还说又不是不给你注销，请按照我给的流程办理啊。
南充电信为了留住用户，定制一些列的注销流程。业务不透明，不便民。举个例子派出所办理业务都还有委托办理呢！用户不能及时注销，就是变相的强制消费。希望国家工信部门整改，解决注销难
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发表于 2022-6-22 18:55
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