南充实体商家维权难[已回复]

清风自来8

尊敬的各位领导你们好，我是南充市顺庆区一实体商家的法人代表，2022年初，有人在我店里购买了一些茶叶，当时在他没有试喝的情况下，着急的就买走了，我都还没反应过来。过了一阵子就收到法院的传票，我非常配合地出庭打了这个官司，后来他跟法官也说不出个所以然，自己撤诉了。现在隔三差五的，就向市场监管局投诉我，一会儿一会儿那，我不停地配合，不停的上交各种资料，到处跑。现在又投诉我不退还货款。在他根本就没有跟我协调退还货款的情况下，自己就说我不退还他，我真的很冤枉。    他现在又拿出当时购买茶叶的微型摄像头（一个普通消费者在购买商品的时候，全程偷偷录下，作为资料提交，他有什么权利？抱有什么样的目的？） 疫情这么几年了，经济不景气，实体商家很难，我们合法合规的经营，却受到一些抱有其他目的的“消费者“的各种刁难，我不知道我该何去何从，不知道怎么办。   希望南充市市场监管局，也能够站在我们商家的角度，能不能给我一个答复，我应该怎么去解决这个事情？

顺庆工商质监局

网友“清风自来8”：
       您好。我局收到您在“麻辣社区”发帖反映“南充实体商家维权难”问题。现就反映问题结合相关政策规定作如下回复。
       一、《消费者权益保护法》明确：消费者享有人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等权利。经营者有保障商品或者服务质量状况等义务。消费者组织有受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。
       二、针对网民反映与消费者发生消费权益争议的问题，根据《消费者权益保护法》第十四条的规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
       三、根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第二款“投诉有下列情况之一的，市场监督管理部门不予受理……法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费权益争议的”规定，若网民所反映的与该消费者的同一权益争议已由法院进行受理，我局不再受理；若在该消费投诉中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，我局也会按照程序对该线索予以核查处理。
       四、如果网民认为该消费者的维权行为已超出合理范畴，且有涉嫌敲诈勒索、诈骗等情况的，建议及时向公安机关报案处理。

                                                                                                                                                 南充市顺庆区市场监督管理局
                                                                                                                                                            2022年7月4日

开心小土豆

老实做生意的，就怕别有用心的。

以其道还治其人之身

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如果产品没有问题，不怕任何妖魔鬼怪的！

南充新视角

茶叶假如没问题，会怕投诉吗？

鍏涧绯

南充新视角 发表于 2022-6-28 18:12
茶叶假如没问题，会怕投诉吗？

不是怕不怕的问题，你狭隘了。每一次投诉，商家都必须有反应，提交资料，协调神马的，即使没有问题，这些事情你也必须得做。。。。。。所以说不懂的话，你还是不要开腔了，你这话说得别人茶叶有问题似的。