【贝壳成都资讯】什么是链家星级维护人？

杨半仙儿

很多售房业主都面临着一个共同的问题。面对贝壳网上一个个陌生的头像，或是走进经纪公司门店，面对好几位从未接触过的房产经纪人，都难以一次就选中最具专业度的房源维护人。

因此，不少业主都会经历着这样一个循环：委托了一位房产经纪人之后，房源久久未能售出，接着便再委托第二位、第三位……耗费了时间精力的同时，还容易耽误售房的最佳时机。

为了提升业主端的交易体验，成都链家于2021年9月试运行“星级维护人”制度。“星级维护人”平均司龄4.4年，运营9个月以来，取得了较好的成绩，人均维护房售出量是非星级维护人的5.4倍，维护房成交能力较强。

星级维护人在贝壳找房APP上的人均贝壳分为514分（贝壳分基于经纪人在贝壳平台的真实行为数据，通过大数据模型算法，展现经纪人在经纪业务中的综合得分），较非星级维护人高20%。在业主满意度方面，星级维护人五星好评带看率，较非星级维护人高10%。

2022年6月24日，成都链家邀请行业领导、媒体伙伴、业主代表等共同见证链家“星级维护人”制度的正式推出，与“星级维护人”服务承诺的发布。

该服务承诺是基于多年行业经验和业主真实意见而推出，通过3条具象化的服务标准，覆盖业主端服务的关键触点，全新定义“房的维护”品质服务，也为房源维护人开展业主服务提供了方向指引。

业主代表胡女士表示：“像我们这样的普通家庭，一辈子可能也就买卖一两次房子，二手房交易过程太过复杂，房子该挂多少钱，我们也拿不定主意，我的房源维护人给了我很多专业建议，为我考虑得非常详细。”

成都链家正在持续不懈地进行服务品质提档升级，最终实现服务社区和美好居住生活的社会价值。