取款难，存款更难
7月19日下午，当记者来到该支行时，两台取款机已恢复正常使用。针对田女士反映的问题，该支行相关负责人解释道，并不是机器坏了，而是当天两台ATM机都被“取空了”。网点工作非常繁忙，工作人员一时没有来得及加钞，才让市民不得不排队至人工柜台办理业务。据了解，该支行共有4台ATM机，存取款功能分离后，其中两台用作取款机，两台用作存款机，“我们尽量保证各有一台机器可以使用。”
“工作人员告诉我，存款需要到柜台去办理，ATM机操作不了。”青浦区的张先生遇到的则是“存款难题”，他通过社交平台反映，自己跑遍了附近两个街镇的中国农业银行网点，都没有找到能够提供存款功能的ATM机。人工柜台排队时间长，无奈之下，张先生选择前往其他银行尝试用机器存款。
连日来，记者走访了申城多家银行的线下网点，在各家银行均严格实行存取款功能分离的当下，取款难、存款更难的现象普遍存在，尤其是一些ATM机数量较少的网点，往往只能保留取款功能满足市民需求。例如，上海银行静安支行原本的三台ATM如今仅剩一台，银行大堂的一名工作人员告诉记者“机器上只能取款”。
△仅有一台ATM机承担取款功能。
对此，一名银行业内人士与记者分享道：“ATM机正常存取一体运转状态下，现金可以在机器里流转，定期有押运车来维护，基本不用我们太操心。现在加钞、取钞都只能由同事们自己来。”由于ATM机内的钞箱大小有限，维护一时跟不上，机器取空了或存满了的情况就会发生，“有些网点就把存款业务完全转移至人工柜台，节约点人力。”
数量收缩更须做好维护
一边是功能的“退步”，而在另一边，伴随着微信、支付宝等移动支付方式的普及，作为存取现金工具的ATM机在重要性和必要性上已大不如前。使用的人少了，出于运营维护成本的考虑，银行选择削减机器也不难被理解。央行日前发布的最近数据显示，全国ATM机数量已降至百万台以下。记者在实地走访过程中也发现，ATM机“舱位”还在、机器不在的情况在申城各银行网点并不少见。
“真的越来越难找了！”通过ATM机取现失败后，田女士发出了这样的感叹，“其实对于我们上了年纪的人来说，这个机器还是挺重要的。”老年人不习惯“扫码支付”，消费、购物依然依靠现金，领取每月的退休金时，使用ATM机也最方便。她告诉记者，一次前往中国工商银行某线下网点取现时，无法使用ATM机，想要至人工柜台办理，却又没能取到当天的号。在眼下人工窗口排队时间长的背景下，ATM机更有价值了。
对此，田女士建议银行尽可能提高ATM机的维护频率，“数量已经很少了，存取款又要分离，维护再不跟上，使用起来真的就‘处处碰壁’！”
此外，记者也在多家银行网点发现，存取款分离后，一些ATM机上的提示标识存在缺失或不清晰的情况。如中国邮政储蓄银行石门一路营业所的ATM机外清晰写明了“自助取款机”，但大堂工作人员表示“存取款都可以”；中国银行上海浦东分行的ATM机门外并未张贴标识，但实际只能办理存款业务。“都要进去试了才知道，挺不方便的。”7月19日，记者在浦东新区张杨路东方路附近走访时，一位正在寻找ATM机的市民这样说道。
△从屏幕上看，自助取款机仅能存款。
不少市民建议：在满足防疫要求、确保安全的前提下，尽可能提高ATM机的维护频率，及时放钞、取钞，确保机器可以正常运转。同时，建议银行按照ATM机功能张贴相应标识，如机器暂时无法正常使用，也应及时向市民说明情况及恢复正常的时间，并加开人工窗口，满足市民的存取款需求。
田女士还建议，银行网点削减ATM机时，应结合市民们的实际使用情况，合理化分布，如网点使用ATM机的市民人数较多，则可以考虑保留或增加机器。在控制运维成本的同时，保障市民们的使用需求。
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发表于 2022-7-26 09:01
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