电信号码无故被停机3年，近千元话费不翼而飞[已回复]

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本人女儿手机号码18113958225从2018年开户至今其中话费有近千元，前些天女儿告诉我那个号码她好几年没用了 一直说停机，本人到春华路电信营业厅反映问题，被告知电话号码被停机话费余额已经是0元，近千元话费不翼而飞。现场咨询工作人员被告知无法查证话费丢失原因，致电10000被告知要提供充值记录；而且现场提供女儿的常住人口信息登记表和本人作为监护人身份证原件要求复话，被告知常住人口信息登记表不是合法证件不能复话。电信公司，你们好大的权益可以随意清空用户话费余额，还单方违约终止服务，从2019年6月开始手机号被停机，话费被清空，侵权时间已有3年，这是你们的服务宗旨？店大欺客真是一点不假！本人电话13408339995

乐山电信公司

尊敬的网友：
      您好！关于您反映手机话费余额问题已收悉，核实我司已有工作人员与您电话沟通。如您在使用中有任何问题，欢迎您联系乐山电信总经理热线：96180进行反馈，我们会竭力为您服务！

   
                                                                                                                              乐山电信分公司
                                                                                                                               2022年7月27日

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