宣汉出入境管理大队“四扣四提”回应百姓新期待

①梦八年

时至仲夏，暑假临近，迎来务工人员、学生放假返乡回流高峰，集中办理各项证照业务面临巨大压力。宣汉出入境管理大队出入境窗口紧扣时间节点，坚持“宣传发力、线上服务、线下关爱、制度规范”多管齐下，优化便民利民措施，缩短办事流程和时限，让群众实实在在获得公安改革 “红利”。

一、紧扣宣传发力，提升“放管服”改革影响力。新年伊始，宣汉出入境管理大队借助暑假学生流时段，采取发放宣传资料、播放服务指南短视频、面对面交流等方式开展全面启动出入境业务“全县通办”业务宣传活动，引导群众可到宣汉县城政务服务大厅办理港澳台证件业务，降低群众办事成本，密切警民关系。同时在服务大厅增设公用Wifi等便民设备，方便群众等待；在大厅大屏上滚动公示业务办理流程、相关业务介绍，对所有办证事项，明确办理期限，全面落实群众“只跑一次”制度。

二、紧扣线上服务，提升出入境惠民满意度。围绕出入境服务夜间和休息日空档期，公示民警联系方式、微信号码，推出“24小时微信连线视频服务”“24小时服务热线”办证模式，在线上随时解答疑惑、全程指导群众操作办证自助机，推动警民沟通由“面对面”向“键对键”拓展，确保办证群众随时都能享受到往来港澳台签注“24小时自助服务”的便利，让群众办事更加方便、更加快捷。今年以来，办理往来港澳台通行证1440余张。此外，县局已开通24小时自助服务区，方便群众自助办理港澳通行证续签、自助照相，方便办证群众，提高办证效率。

三、紧扣线下关爱，提升出入境便民高效。积极推广“互联网+公安政务”服务，持续深化“最多跑一次”改革，积极引导群众注册、关注、预约办事，不断优化出入境事项办理渠道，最大限度推动“马上办、网上办、一次办”，让群众感受到实实在在的便利和实惠。同时，针对“特殊人群”开通了“绿色通道”，提供了“照相到家”“送证进门”等暖心服务，让便民服务做到了“零距离”“心贴心”。

四、紧扣制度规范，提升窗口队伍整体形象。制定完善窗口单位岗位设置、权限范围、责权清单、流程设置、监督制度、档案管理、队伍管理、内务管理及工作人员考核办法，坚持以制度约束、以制度促进工作。组织开展窗口民警礼仪培训，重点对公安窗口服务注意事项和礼仪知识、窗口服务人员的文明用语和禁忌、日常着装与举止等进行培训，推动窗口民警业务水平和服务质量进一步提升。