怎么让病人长期留下了排队交钱...医院真的是越描越黑

熊猫狗狗 · 发表于 2022-8-10 09:12

8月9日，四川泸州富康医院因一则“营销方案”引发热议。在该院的营销方案分享会上，幻灯片中出现了“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句。对此，该医院一位工作人员回应称，相关内容被网友误解，“领导是想强调优质的服务，好的服务才能得到好的评价，留住病人。” 目前医院正在接受相关部门的调查。

后来院方强行解释称，相关内容强调的是优质服务，用好的服务留住病人。作为患者，人们当然希望医院确实是这样的初衷，只是“用词不当”，才把“强调优质服务”的初衷给写成了容易引发歧义的“长期留下来”“排队交钱”。

其实这样文过饰非等于越描越黑。白底黑字，一目了然，想让人相信开会讲的内容和营销方案的字面意思是两回事？除非你免费诊疗。

医院特别是民营医院，固然要重视“创收”“营销”，但医院不是生意场，泸州富康医院如此直白露骨地研究、分享如何让病人“长期留下来”“排队交钱”的做法，显然与医疗机构的性质和宗旨不符，很容易让人产生医院奉行“金钱至上”、把病人当“摇钱树”等联想。一句“被网友误解”，根本无法自证清白、平息质疑。“公开说假话，私下吐真言”的现象在现实中并不鲜见，特别是少数民营医院，对外宣传天花乱坠，对患者则使出十八般套路，全力榨干病人腰包。

一段时期以来，民营医院乱象饱受诟病。作为一家民营医院，泸州富康医院是否也会在内部会议上，面对“自己人”放松警惕说了实话？至少这个嫌疑难以洗清。

引发关注后，院方将责任甩给编写PPT的新员工，也经不起推敲。半年营销方案是医院的大事，关乎医院运营、发展以及职工工资待遇，怎会任由一个新员工胡乱编写？新员工把PPT写得词不达意、漏洞百出，与医院“提高服务质量”“树立良好口碑”的理念相去甚远，就没人审核、把关吗？会场那么多人，都熟视无睹吗？这或许折射出一些医护人员对行业性质、职业伦理的漠视和麻木。

事实上，类似事件并非首次出现。今年1月，广东东莞某医院举办年终总结会，现场高悬的红色条幅赫然写着：“虎虎生威迎新年，手术室里全是钱！”一时间，全网震惊。事后，涉事医院发文称，深感痛心，郑重向社会道歉，但“护士自行制作、悬挂”等说法遭到了舆论质疑。此外，还有医院将“生意兴隆”“庆祝住院病人突破××人次”等刺眼横幅公开挂了出来……

我不反对医院对经济收益的重视和追求，却无法接受“视患者为商品”的价值观。若实在要讲营销，中国古代医界也有，比如“但愿世间无疾苦，宁可架上药生尘”，既阐释了医者价值观，“营销效果”也不知比“怎么让病人长期留下来”高到哪里去。