学生邮寄档案遭遇"硬搭"业务 家长吐槽眉山邮政行为太过分[已回复]

夜，等待

       昨日，有眉山网友陪家里学生去中国邮政 眉山城区三苏大道的邮政所邮寄档案，结果学生去了许久没出来，网友打电话询问情况得知在办电话卡，说是进去就喊办。网友随后去询问情况，工作人员就改口说这个是自愿办的，但网友称现场学生都按照他们程序走，觉得邮政的行为太过分。
      而在网友拍摄到的业务流程办理图上，我们可以看到业务办理流程分三步，但是对于邮寄档案的学生来说，第三步才是他们的正事，第一、二步完全是邮政"私搭"的业务，非邮寄档案的必需业务。
      第一、二步的内容作为业务宣传、推荐我觉得是可以的，但是，如此标识不就成了告诉学生第一、二步是邮寄档案必须要走的正规业务办理程序，结果就是哪怕不需要那两项业务也得乖乖去依次办理。
      网友直言：邮寄档案就好好邮寄档案，做你分内的事，还骗娃儿些办电话卡，办卡不是你们公司业务，只能给你差评，差评，差评……

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眉山市邮管局

经核实，客户反映的电话卡是邮政与联通公司合作推出的针对高中毕业生，免费赠送手机号卡及话费的优惠活动，其中包含了50元话费及大额流量，客户不需要花1分钱，即可自愿办理体验。此电话卡体验觉得好可以长期使用，如感觉不好用也可以随时销号(或3个月欠费后自动注销)。工作人员在办理过程中，充分了解客户意愿，自愿办理。 接到此投诉后，我公司也认真梳理了办理流程，并对流程再进行优化。严格按照以用户自愿办理为前提，进行相关业务宣传推介。我公司会加派人手认真做好学生档案的寄递工作，减少学生等待时间。

巴山小燕

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