市场监督管理局能对食品安全进行监管吗？——广安市广安区妈妈乡冒菜（民安上街店....[已回复]

little叶 · 发表于 2022-9-15 17:05

2022年9月9日，我在美团外卖下单了妈妈乡冒菜，吃到一半发现里面竟有一只蟑螂（图片见贴：妈妈乡冒菜外卖里有蟑螂），我当即与商家沟通，商家让我在平台上走程序退款，全程没有表达一丝歉意，似乎对于此类情况已经司空见惯，当晚通过平台申请售后和赔付，并拨打了12315和12345热线，反映情况，9月14日我又拨打了12315跟踪后续，工作人员说该案件相关部门正在核实，请等待工作人员联系我取证。9月15日，接到市场监督管理局来电，表示已于9月14日到妈妈乡冒菜（民安上街店）调查，没有发现现场有蟑螂，因此无法对商家做出处罚。结论是如果你在外卖里吃出蟑螂，但市场监督管理局在现场调查的时候没发现蟑螂，就不能对商家做出处罚。难道只有在市场监督管理局现场调查期间，发现满桌子蟑螂到处爬，或者现场的锅里碗里同样有一只蟑螂，才能证明我在外卖里吃到的蟑螂是来自于商家，而不是我吃到一半抓了只蟑螂丢进冒菜里面陷害商家？从9月9日反馈投诉到现在，热线说工作人员会联系我调查取证，为此我拍摄多张图片视频，并将外卖冷藏在冰箱，但一直没有人联系我取证，我一直想知道事件进展，而调查人员或许带现场随意环视一圈后没有发现蟑螂，然后通知我没有发现问题，此事件就了结。食品安全无小事，但我在整个过程中体会到的，是作为一个普通消费者对于维权的无力，以及商家、政府对于食品安全的不重视，食品安全如何得到保障？消费者权益如何维护？这是亟待解决的民生大事。

广安区工质局 · 发表于 2022-9-27 11:30

网友：
      您好！我局在接到留言后，立即组织执法人员对妈妈乡冒菜进行了现场检查。经查，该店执照齐全，执法人员现场未发现有经营来源不明过期变质食品的违法行为。对存在的环境卫生不符合要求问题，已依法责令经营者立即整改。
      下一步，我局将持续加大对餐饮行业食品安全的监管执法力度，切实保障广大消费者合法利益。
      感谢您对我们工作的关心与支持！

            广安市广安区市场监督管理局
            2022年9月27日