群众基础比事件真相更加重要

四月1369

群众基础比事件真相更加重要

11月16日，河南省郑州市某社区书记刘红英在疫情防控记者会上，称自己因为疫情防控工作缺席了女儿的18岁成人礼，这番言论遭到网民的批评，认为她“不知百姓疾苦”。持续发酵的网喷让刘红英破了大防，11月18日，她掏出扩音器“撒泼式”发泄委屈之情，进而被骂上热搜。

网友对“成人礼”事件的态度大致可分为三派：有的指责刘书记工作上过于矫情，生活中脱离群众，是现代版“何不食肉糜”；有的则认为刘书记的行为并非违法违规违纪的丑闻，干部也是人，批评可以有，但不至于遭此口诛笔伐，甚至误伤了同名同姓的个体户，实属不该；还有一些权谋论者认为刘书记这是在牺牲自己，把舆论焦点从郑州的疫情防控不当转移到她女儿的成人礼上，以矛盾转移矛盾，是郑州市舆情的功臣。

刘红英扎根基层工作16年，在过去的三年间，她所服务的社区一直是“无疫社区”，并收到了志愿者送来的“社区好干部，温暖平安街”的锦旗；有志愿者表示，自己愿意加入志愿者，就是因为觉得刘红英书记是一名很实在的人；从工作人员口中也证实了刘红英是个认真负责的同志，生病时都是上完班再去打点滴，然后接着回来上班，就连女儿生病也依旧坚守岗位，晚上才回家照顾生病的女儿；今年6月，刘红英荣获郑州市第二届“十佳”村（社区）党组织书记；在今年10月份这轮疫情中，平安街社区是第一次出现阳性病例后迅速得到有效控制。况且，刘红英能够在郑州市的疫情防控新闻发布会上发言，也说明她的工作是得到了上级与群众一致肯定的。

疫情三年，全国各地的生产、生活节奏被一再打散，不仅群众逐渐失去耐心，部分干部也因长期得不到休息、无法陪伴家人而逐渐丧失工作积极性。我相信，刘红英的发言本意是希望群众能够理解社区工作者的不易，继续支持繁琐的防疫工作，同时也想用女儿的话，鼓励和安抚广大干部，告诉他们其实并没有缺席孩子的成长，反而是在用坚守岗位、服务群众的行为给孩子做出了榜样。但显然，适得其反。

后真相时代，未知全貌，不予置评。“成人礼”事件所暴露出有关部门在宣传手段、舆论把控和政府公关方面的短板，远比事件本身更值得关注，如何把控舆论导向、扭转舆情方向、重获群众的理解和支持，远比追究对错更为重要。

首先，要认清新闻发布会的场合和作用。新闻发布会在提升政府公信力、维护党和政府形象、传播官方信息、引导社会舆论、稳定社会秩序等方面发挥着建设性作用，是各级党委政府在新闻舆论和应急管理中贯彻落实“以人民为中心”重要理念的“考场”，而不是个别人的专访。发布会要能精炼地传达信息，正确地分析形势，公开透明的摆出一系列有目标、有措施、有温度的承诺是才群众最好的“定心丸”，应设身处地多讲群众的生活，少卖个人的辛苦。如果实在要与大众“共情”，发言内容要真正急民之所急、想民之所想，俯下身子去共群众的情，而不是向公众“倒苦水”反过来要求群众对发言人共情。“成人礼”事件中掺杂个人情绪的言论被被别有用心之人断章取义故意曲解后，遭到了百姓怨怼。

其次，要完善新闻发布会制度。一要确保其权威性，对于当地党委政府来说，在疫情的每一个重要时间节点，最权威的官方和专业信息的发布可以极大挤压和对冲谣言与质疑，让抗疫工作因共识而变得更有效率；二要确保其固定性，即便没有新的信息发布，也要定时定点照常召开发布会，回复大家的问题，让权威机构与广大群众之间保有一个固定时间、稳定期待的窗口和平台进行沟通，这对做事的部门和干部是一个硬性的职责，对隔离在家的群众更是一个温暖的关切；三要确保其专业性，发言人必须是代表他身后整个团队的集体智慧和最高水平，他所讲的每一段话，都必须是严谨负责、字斟句酌、以事实为依据、以法律为准绳、以科学为指导、以政策为底线、经主要负责人批准并授权的最优选择，是能给到群众的最高质量、最多诚意的有用信息，不能是一个部门应付式的“官样文章”，更不能是个人为了某些个性化风格和彰显魅力而进行“现场发挥”，一篇由业务部门起草、法务专家修改、传播专家润色、主要领导签发的发言稿对各方才是真的有益，而边想边说、信手拈来的内容，很可能在讲完之后因考虑不周、不够严谨而出现衍生舆情和公众困惑，刘红英的发言引来争议也说明，在干得好的基础上，也要逐渐说得对、说得好，才能得到更多的理解，会说不会干，迟早要完蛋，会干不会说，最后全白干；四要确保其持续性，既要在会前通过各类传播渠道做好会前的科普、辟谣、非理性情绪疏导的工作，又要在会后通过微博、抖音、快手等全媒体平台以及各类权威平台渠道，将发布会的要点提炼、深度剖析、权威解读等重点内容传播出去，以保证发布会的核心内容在舆论中的控场力。

再次，要提升领导干部的媒介素养。5G时代，突发事件要是4小时之内没发声，24小时内没有决定性的回应，受众就会对官方回应的细节和瑕疵进行“搓澡式”攻击，此起彼伏谣言和质疑也会瞬间爆发，这个“热搜”的后续代价将高到不可思议。这就对领导干部的媒介素养有了更高的要求，一要精准预判出舆论场的发展规律，以最果决的判断、最迅速的行动和最坚定的态度对冲谣言；二要在反复的质疑中保持足够的定力、耐力和毅力不断地回应群众、做好发布；三要认识到信息的数量和频次尤为重要，将正确的事实、重要的情况反复地说、不停地说，要让群众反反复复、随时随地接收到我们想要传播的信息。

最后，打铁还需自身硬。身为干部，就一定要有过人的政治素养，为民服务，就一定要把群众的话听进心里。一方面要时刻保持头脑清醒，自觉加强党性修养和党性锻炼，正确认识自己，客观评价他人，增强政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力。另一方面，一生之成败，皆关乎朋友之贤否。要不断净化社交圈、生活圈、朋友圈，擦亮眼睛，分良莠、辨真伪，不能沉溺在小团体的彩虹屁里，听惯了阿谀奉承便听不进百姓呼声，在情感贿赂中迷失自我。同时也要对微信中别有用心的表扬点赞保持高度警惕，正确辨别“私我”“畏我”“有求于我”的因素，不能丧失自知之明，在朋友圈的捧杀中失去群众基础。