【贝壳成都故事】把客户需求放在首位

杨半仙儿

成都链家机投店经纪人王燕有个老客户说他朋友最近在看房，一直没看到合适的，想找一位专业的经纪人帮忙找房，就把王燕介绍给了对方。客户要看的是温江、郫县的房源，想买套三。王燕的作业范围常在武侯，极少涉足其他区域，但为了不辜负客户的信任，她立马按照对方需求匹配房源。

符合客户预算的房子基本比较偏远，但客户又想多看看多对比，于是每次找好房子后，王燕都会和搭档骑车提前去空看房子是否符合客户需求。在炎热的夏天，王燕每到周末就带着客户到处看房，数以月计，客户才兜兜转转看中了青羊区的一套安置房。本以为事情就此顺利，但在谈好价格约签合同时，王燕才发现真正的困难刚刚开始。

客户老公征信逾期严重，无法贷款，王燕找了很多人才解决贷款问题。此外，业主产权有6个 ，分别是6个家庭，又都是六十多的老年人，不会用手机，还有一位产权人和配偶因疫情在深圳，中间还涉及继承税问题。王燕联系权证、贷款及签约相关同事核实税费，并对接银行解决好客户的贷款、继承税等问题。结果在签约时，深圳产权人不肯签字，要求等他回来再说，但回来的时间不定。卖方的想法左右摇摆，而客户又要马上考虑孩子落户读书问题，担心受到疫情和房东不确定的影响。

这时的王燕感到天崩地裂，但一想到客户急需用房，她便马上振作起来，第一时间给客户做工作、转房子，又重新开始看房，终于客户在同小区看到了合适的房子，王燕约好三方面谈，努力争取价格，这让客户十分满意。办完手续后，客户对王燕表达了感谢，那一刻她觉得付出那么多都是值得的，至此之后也与客户建立了深厚的友谊。

虽然过程也很艰难，但王燕把客户需求放在第一位，最终赢得了客户信任，对她来说，客户的微笑是自己不懈的追求！