解决客户难题，传递兴业温度——兴业银行绵阳分行“适老化”便民服务暖人心

兴业发布

　　“老龄化”已经成为我国一个较为共性的问题。兴业银行绵阳分行致力于满足老年客户群体的金融服务需求，提供方便快捷以及多元化、人性化的服务。该行积极践行便民惠民、支付适老的金融服务，坚持制度与温度并行，通过持续提升服务质效，让“有温度”的服务陪伴客户。

　　“家里老人因疾病住进了ICU，现在银行卡在手，老年人却忘了密码，这可咋办啊？”近日，绵阳分行营业部来了一位面色焦急的中年男子。银行工作人员赶紧安抚客户并询问其具体困难，原来是中年男子家中老人突发疾病住进ICU急需用钱，而老人告知的几个密码都不对，这可急坏了中年男子。

　　在了解相关情况后，该行工作人员立即向上级行反映，启动针对客户因故无法前往网点处理业务的应急预案。银行工作人员细心指导中年男子核对卡主身份信息、银行卡信息以及其他相关信息。通过该名男子协助，两名银行工作人员与医院ICU病房沟通确认了情况，来到病房确认老年客户意愿以及办理业务的范围，帮助代办人完成密码重置，成功取出资金缴纳了医疗费用，客户连声感谢。

　　据该行负责人介绍，该行始终积极推动人民银行等主管部门提出的“适老化”服务。通过设置老年人窗口，配备老年人系统字体，提供敬老专座、拐杖、放大镜等爱心设施等多方式扩大“硬件”的外延；同时积极帮助老人掌握手机转账、手机充值、生活缴费等功能，在配合推出“安愉人生”等适合老人群体的产品，利用产品和服务丰富“软件”的内涵，更好地服务老人群体，形成“爱老、敬老、助老”的长效适老化服务工作机制。下一步，将始终坚持以客户为中心，用真诚赢得信赖，用心把“兴业温度”传递给每一位客户。