【贝壳成都干货】保持创新迭代 沉淀再扬帆

杨半仙儿

思谋是决策时尊重未来的自己，思谋是复盘时尊重过去的自己。通过回顾2022年目标、评估结果、分析原因、经验总结的复盘四步法，把思考沉淀下来，应用在新的一年的规划上。

他山之石，可以攻玉。对于我们行业的面临问题，我们要有一些创新的思考，要有一些迭代。我和很多的店东交流，发现这个行业的一些变化：

第一、房源的变化。从原来得房源者得天下，到现在是得社区、得社群者得天下！

第二、“客”的视角。过去强调拉新，如何获得生客、新的客户，今天都是从生客的逻辑慢慢地向熟客的逻辑做转变。

第三、成交的变化。从过去基于产品、服务，到如今是基于情感信任！

对企业经营来说，大家思考是要增长。我们引进了一个模型叫盖洛普的增长路径。一个企业要实现利润的增长，一个关键因素是如何激发我们的员工，让我们的经纪人、门店的商圈经理他们能够更好地服务客户，满足客户的需求。

另外一个关键因素，就是如何保有忠诚的客户。这两年，很多店东、经纪人开始通过线上直播获取私域流量，做这件事容不容易，但全国有很多优秀的店东和经纪人坚持下来了，他们在直播获客方面取得很大的成绩。从线上到线下再到线上，在深度交互的过程留存客户。

最后一个方式是从生客的逻辑向熟客的逻辑转变。生客是指从拉新、门店接待、社区活动、线上的响应获得客户的第一次的接触；通过社群的链接把潜在的客户从生客变成熟客，通过一些高频的产品或者高频的服务跟业主和客户建立链接，通过链接产生信任，慢慢地可以转化为房地产经纪行业的成交。