为群众办实事 赢得一片喝彩

话说宣汉

由于大量农民工准备外出或返回，厂溪派出所迎来新年第一个户籍业务办理高峰。为给群众提供一个安心快捷的办理环境，派出所未雨绸缪，全所人员严阵以待，迅速淡化节日气氛，多措并举努力提高办证效率，最大限度满足群众办证需求。

一是强化窗口服务意识，做好服务表率。针对目前办证高峰,派出所召开了专门会议，研究办证高峰期的应对措施，积极动员部署，要求承担受理办证职能的户政窗口民警以及警务辅助人员首先要从思想上必须牢固树立大局意识、服务意识，要急群众所急，想群众所想，进一步打牢全所民警“全心全意服务民生”的思想根基，要以饱满的精神状态和高度的责任心投入工作，全力做好应对高峰期的各项准备。

二是创新工作方式，全面提升综合服务效能。积极创新工作方式，在提升服务效能上下功夫。户籍窗口提前发布办证攻略，在办证高峰前期，通过张贴通知、短信告知、电话解答等方式，向广大辖区群众发布高峰办证攻略，告知群众如何避开办证高峰、如何准备申请材料、如何缩短办证等候时间等。既能使申请人在最短时间内顺利办结相关手续，又能确保办证受理窗口平稳有序，不出现办证拥堵现象。

三是优化办证流程，提高办证效率。在办证大厅增加引导员对办证群众进行疏导和业务指引的服务，缩短群众在咨询、填表环节上的耽延，避免了大厅拥堵现象。遇民警培训、病事假，临时调剂其他岗位民警轮流到前台顶岗受理，确保服务岗位零缺位。   

四是坚持以人为本，提供预约办证的人性化服务。对申请人因在外地工作，时间紧迫，不能在工作日内及时办结证件的，办证受理窗口在服务大厅“温馨提示”的标牌上，公示了户籍窗口的固定电话和户籍民警的手机号，申请人可以在提出申请时与受理工作人员预约具体时间，随到随办，保证申请人在最短的时间内一次性办结。并落实急事急办、特事特办，对符合条件的申请人，将工作时间延长，每天提早上班，中午缩短休息时间，下午延时下班，一直坚持到为最后一个申请人办结业务为止，最大限度地拓展了便民利民服务空间，赢得群众一致好评。