中国电信城南大道营业厅办理业务效率极低服务质量太差[已回复]

老晃晃 · 发表于 2023-2-28 17:27

2023年2月28日中午12点我到中国电信城南大道营业厅（在邮政储蓄银行对面）办理个人手机过户业务，进门后服务人员帮我取了一个号，然后告知我前面还有36个人，需要耐心等待，本来我想吃了饭再来，又怕过了我的号耽误办理业务，并且下午还要上班不敢迟到，于是我饿着肚子从中午12点一直等到下午两点都没有轮到我，如此之差的办事效率，中国电信作为一个国企是否应该深刻反省一下：作为分管营业厅的电信公司领导是不是应该经常深入一线检查，及时发现和解决办事效率低、群众办事难的问题？作为服务行业是不是需要坚持客户至上、优质服务？

凉山州政府办 · 发表于 2023-3-6 14:54

尊敬的网友：

您好！您关于“中国电信城南大道营业厅办理业务效率极低服务质量太差”的情况反映已收悉。收到您的诉求后，我公司非常重视，对情况进行了解、核实，根据调查，现回复如下：

经核实：2月28日全天，厅店总共8个受理台席已全部满载受理，高峰时排号累计达70余人。给您带来不便敬请谅解！首先我们会积极面对困境日常强化店员沟通疏导能力，其次厅店会加强月底客户进店后的业务分流。至此民族文化标杆厅全体员工深表歉意，再次感谢您对电信公司以及民族文化标杆厅的信任。感谢您对政府工作的理解与支持！

经办人：李薪莹

联系电话：0834-2895361

承办单位：中国电信股份有限公司凉山分公司

2023年3月3日