末季未央
很多读友都知道我不止有一个微信号，为了防止公号骤死之后失去所有的读者，很多写手都会储备几个或者多个微信号，力争让读者关注自己公号的同时也能关注自己的微信号，尽可能最大限度的保有读者，我也是这样，因为一个电话号码只能注册一个微信，所以我也不止有一个电话号码，因为众所周知的原因，我最老的那个电话号码对我而言也是最不安全的号码，只要它一响起来我就吓一哆嗦。
所以后来我就把它关机了，只在需要验证码的时候偶尔打开一下，用完了就赶紧再关机，其实这样是没用的，因为只要想找到你，怎么都能找到，这不我上个月就被通过另外一个号码找到了？这个老号实在是想丢弃又没办法丢弃，因为绑定了那么多的应用账户，没办法，只能忍着。前两天我给这个账户缴费的时候发现它的费用骤然从四五十暴涨到了一百二左右，凭直觉我知道又有人做手脚了，而且只能是通信公司的人。
早在去年我的一张电话卡也是这种情况，因为网络操作太复杂，而且搞不好又把你绕到坑里去，所以我就直奔一个比较偏远的营业厅，开门见山告诉柜员：主卡取消所有资费套餐，仅仅保留一个最低资费标准，然后将副卡注销。柜员看了我的卡之后说：您这个卡用了很多年了，确定要注销？我说：平白无故突然多出来这么多钱，一打电话就说是我自己办理的，你们公司太不要脸了！我用不起还不能注销？我说得很直接，他有些吃惊于我的粗暴，看着我说：您确定不是自己办理的？我不跟他废话，打开手机给他看我的流量卡，上面显示我本月套餐为100G，目前使用了几十G，还有很多；我说：你看见了吧？我花30块钱就能用100G，何必买你们的高价流量？坑人也不带这样坑的吧？少啰嗦，注销！注销！
以上是我的流量卡本月流量使用情况
柜员见我脸色铁青，也不再多说什么，给我办理完之后他忽然说了一句：再遇到这种情况，您可以投诉，投诉之后费用可以追回来。我十分感谢他的坦诚，从他这句话我也听出来这是一种长期存在的行业现象——其实他不说我也知道，我们都知道：这是国内目前通信行业的惯常操作，老百姓就是他们砧板上的肉。
光我听身边朋友说的，自己遭遇不明不白的“被消费”就已经很多次了，因为他们的计费系统故意搞得极为复杂，各种套餐的计算方式和专业术语让普通人根本无法理解，所以我们即使被黑，维权成本也是非常高的，而且他们往往也不多黑你，就是几十块，但是这个账不敢细算：一个人一月是几十，一年是多少？一个城市有几万或者十几万甚至几十万、上百万人被他们从一块到几十块这样算计了一年又一年，这一年下来得多少钱？他们抓住了落到每个人头上只有几十块钱你划不来维权的弱点，利用政府给他们的权利和资源，为所欲为，作为普通人，真的是球办法都没有。
所以通讯这个行业（不止通讯）一定要放开竞争，哪怕全都是国企，多开几家通讯公司，老百姓也能多一点选择余地：谁能坑得不那么厉害，咱就选谁，即使能有这样的选择余地，也已经是极幸福的事情了。
今天这张卡是我又一次遭遇不明不白的“被消费”，我先是打客服电话咨询，果然又是熟悉的配方熟悉的味道：您是不是自己不小心操作的？我一听就怒了，我说：你可以查到，你看看我这张卡最近两年有没有通话记录！平时我连这个手机都不开，怎么就会误操作？而且我特别在意你们公司的短信， 从来不去点开，就是因为知道你们善于坑人！这真是千防万防还是防不住啊！
看我说话难听，客服让我月中去办理取消套餐的业务，我又火了：为什么要等到月中？再多收我一些钱？我现在就要办理，否则立即投诉！客服听说我要投诉，马上答应给我安排，并让我添加客服经理的微信，我说我不添加，免得再被诓到坑里，你现在就赶紧受理我的业务！
挂了客服的电话，我又去后台留言投诉，我说：平白无故多出来的钱，一打电话果然又说是我自己不小心点击的，这话纯属放屁！我他妈的有一百多G的流量卡，犯得着再花冤枉钱？你们太不要脸了，不带这样欺负老百姓的！我要求查处未经我同意给我办理流量的那个人，同时我要回到8元套餐的标准上。
点击提交之后界面提示有敏感词，不能通过审核，我心里冷笑了一下：中国的企业，或者其他任何机构，也包括个人，在过滤敏感词方面的能耐，远远高于本职工作能力，这就是用进废退的最佳例子。
于是我把“屁”改成“P”，“他妈的”改成“塔玛德”，这次获准提交，下面这个是我未修改之前的界面。
文章写到这里的时候客服经理的电话打了进来。
一般来说，一个人的业务能力和他所拥有的权限是成正比的，尤其是我们这种体制，你只需要把自己份内工作做到“无过”，就已经成功了，剩下的事情稍微努力一下就是不得了的成绩。
这位经理的权限当然高于普通客服，三言两语就直击核心：我给您退掉这个费用，但是多出来的费用这是您自己点击的。我立即加以纠正：费用要退，但这个业务不是我点击的，这一点必须说清楚，因为我有大额流量卡，犯不着用高价流量。
我俩在这个问题上说了有四五个来回，谁也说服不了谁，最后经理说：这个问题暂时先不说了，我是被派来给您解决问题的，领导对我也有一个考核，我现在就按照您的要求给您办理8元套餐并退款，您看可以不？
听她这么说，我回答：我并不是针对你们公司的任何一个个人，我针对的是你们公司和这个行业，你们应该让客户明明白白地消费。
客户经理的回答让我感受到了她的无奈，她说：我只是一个普通职员，我只能遵守公司的规定，我也改变不了公司，我今天只想帮您解决问题。
在接下来的办理过程中我又体会到了一些异样的体验：我自己都忘了我这张卡还有一张副卡，客户经理告诉我，如果不注销副卡就不能办理8元套餐。我说：那就注销吧，同时心里嘀咕：莫不是还要让我再跑一趟营业厅？结果就在这时进来一条信息，然后电话那边的客户经理说：您把验证码告诉我，我现在给您办理注销业务。
我不由一阵感慨，想起来往日里要想注销一张卡，又要提交身份证，又要亲自跑到指定的营业厅，有的还只能月底办理，经过一连串严格的流程审核之后才能注销一张卡，没想到今天一个验证码就办理了，我不知道是该夸赞高效呢，还是嘲笑自己的无知？
最终这张卡以很快的速度，也就是一个多小时，也没有用我跑到营业厅就完成了套餐转变，看来自己的利益还是需要自己去争取的，但同时我也深知：这是跟通讯公司打交道，你要换了跟城管或者所里打交道，或者跟开发商打交道，恐怕就只有吃瘪的份儿了。
社会生活里最重要的因素，在我看来就是信任因素，因为有信任，我们才放心把自己的个人隐私和利益诉求托付给某些强势部门，或者拥有优势资源的部门，但这种信任是有前提的，也是有限度的，而这些部门如果仗着技术壁垒或者垄断优势侵害我们的利益，那我们对他们的信任就会越来越少，信任之于社会，正如润滑油之于机器，如果润滑油耗尽而得不到补充，只剩下齿轮钢牙之间的互咬，那火星四溅之余，我们将耗尽彼此。
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发表于 2023-3-6 23:21
