客户需求无小事 上门服务暖人心 ——兴业银行峨眉小微支行为卧床老人提供上门服务

兴业发布

　　“真的太感谢你们了，帮我们解决了一个大难题，兴业银行的服务真是太好了！”客户陈叔叔对兴业银行峨眉小微支行提供高效、便捷的上门服务连连称赞。

　　近日，陈叔叔拨通了兴业银行峨眉小微支行的电话，表示自己的银行卡丢失了，急需挂失和换卡，按照规定，此项业务只能由客户本人持身份证办理，可陈叔叔已经卧病在床，无法行动，现急需银行卡里的钱用于治疗和日常开支。

　　得知这一情况后，兴业银行峨眉小微支行负责人提出采用上门办理核实业务的方式解决这个难题。随即，该行员工便前往陈叔叔所在医院为其提供上门服务。在医院，工作人员找到了陈叔叔的女儿，现场与陈叔叔的女儿核实了情况，签订了委托书，同时完成了视频采集、现场确认客户意识等流程，随后又陪同陈叔叔女儿回到兴业银行顺利办理了挂失、换卡和取现业务。

　　兴业银行峨眉小微支行的热情、耐心、认真、负责的工作态度深深感动了陈叔叔及其家人。“兴业银行峨眉小微支行的工作人员细心为老年人服务，向社会传递了兴业银行金融服务的温度，是我们身边最贴心的金融管家和最暖心的服务港湾。”陈叔叔连连称赞到。

　　做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于兴业银行乐山分行来说不是第一次也不是最后一次。兴业银行乐山分行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。