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[群众呼声] 巴中电信恶意损害群众利益[已回复]

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发表于 2023-3-14 10:03 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层 |阅读模式
期我家宽带每月缴费239左右，却只能享受300M的宽带服务，我便想取消宽带。因我和我老公常年在外务工无法亲自陪我老人婆妈去办理取消宽带，同时我老人婆妈年龄较大不会办理，便委托我哥陪我妈妈去恩阳电信桥头营业厅办理宽带销户，电信工作人员说因为是带着人来注销的，需要48小时内去现场核实后立刻注销，但截止日前已远超48小时电信工作人员故意拖沓不为我取消宽带，导致继续产生欠费，让我损失扩大。今天电信工作人员又反馈取消宽带需所有人员到达营业厅，我老公因常年在上海上班往返巴中不太方便。我让其提供具体依据，法律规定的具体条例，电信只是反正抱歉不能给你处理。我感觉巴中电信恶意损害人民群众的利益于不顾，故恳请：1.上级领导协调为我尽快注销宽带。2.同时补偿我多交的话费，3.在公开媒介进行道歉，谢谢。
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参与人数 1 小米椒 -10 收起 理由
皮肉桂 -10

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发表于 2023-3-14 10:35 | 显示全部楼层
尊敬的网友：
您好，您反映的问题已收悉，现已转交相关单位办理，感谢您的留言。

恩阳区委网信办
2023年3月14日
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发表于 2023-3-16 20:42 | 显示全部楼层
尊敬的网友：
您好！您在麻辣论坛反映的“巴中电信恶意损害群众利益”的情况区经信局和恩阳电信公司已收悉。2023年3月15日此事件由区经信局牵头，协同恩阳电信公司核实处理。经查实在2023年1月份用户到电信营业厅咨询并办理业务，因其机主本人身份证掉落无法处理。2023年3月用户到店要求对其宽带进行拆机，保留手机号全部携出，因宽带套餐中有三个人员名字，属合户消费，现场只有一人到场，按照国家专业部门通信业务实名制及通信服务合规经营办理要求，需办理人本人到场并持有效身份证件签字确认办理，所以未能办理成功。
3月15日电信工作人员上门核实后，经过宽带套餐中三个使用人的同意后，为其办理该业务。
恩阳电信始终站在客户角度，提供优质服务，严格按照国家、行业规则开展服务工作。不损害消费者利益，发扬红色电信精神，为地方建设发展做出应有的贡献，感谢您对恩阳电信的支持。
  
中国电信恩阳分公司
   2023年3月16日
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07世界杯

2024年优秀版主

发表于 2023-3-14 10:26 | 显示全部楼层
本来很简单的事，整成复杂的事了
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7997371

发表于 2023-3-14 10:28 | 显示全部楼层
简单事复杂化了，故意的！
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670343370

发表于 2023-3-14 10:30 | 显示全部楼层
等待结果
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第一感觉

发表于 2023-3-14 10:32 | 显示全部楼层
您好！在微信关注“工信部12300”，然后在公众号里左下角“用户申诉”里提交申诉；保证15个工作日内给您处理得让您相当满意，处理不满意的话，您坚决不撤诉，此办法超级管用。
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1958432668

发表于 2023-3-14 10:49 | 显示全部楼层
您好，对不起给您带来不便，请您提供一下您的号码及联系电话，我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电信总经理热线：8008866315进行反馈，我们会竭力为您服务！
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 楼主| 发表于 2023-3-14 10:53 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
07世界杯 发表于 2023-3-14 10:26
本来很简单的事，整成复杂的事了

可不是嘛，之前取消的时候身份证丢了拿着户口本去说不能取消，问临时身份证可以不，也说不可以。然后就去补办了身份证，现在又说所有人都必须到现场。真的太气愤了
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 楼主| 发表于 2023-3-14 10:54 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
7997371 发表于 2023-3-14 10:28
简单事复杂化了，故意的！

可不是嘛，之前取消的时候身份证丢了拿着户口本去说不能取消，问临时身份证可以不，也说不可以。然后就去补办了身份证，现在又说所有人都必须到现场。真的太气愤了，感觉就是店大欺客。
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 楼主| 发表于 2023-3-14 10:54 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
第一感觉 发表于 2023-3-14 10:32
您好！在微信关注“工信部12300”，然后在公众号里左下角“用户申诉”里提交申诉；保证15个工作日内给您处 ...

谢谢
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 楼主| 发表于 2023-3-14 11:05 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
1958432668 发表于 2023-3-14 10:49
您好，对不起给您带来不便，请您提供一下您的号码及联系电话，我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电 ...

19983698998
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皮肉桂

发表于 2023-3-14 11:49 | 显示全部楼层
我觉得应该没这么简单，现在移动电信竞争白热化，你这个情况真实性有待考证
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秋风明月

发表于 2023-3-15 06:38 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
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celcel520

发表于 2023-3-17 15:21 | 显示全部楼层
恩阳区网信办 发表于 2023-3-16 20:42
尊敬的网友：您好！您在麻辣论坛反映的“巴中电信恶意损害群众利益”的情况区经信局和恩阳电信公司已收悉。 ...

我一个旁观人问问，3个号码难道不是只有一个是主号码其他都是属于副卡么？主卡就能决定的事干吗还要两个副卡号码的机主到场才能注销？我没有其他意思，秉承不懂就问的原则请教一下。
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所见所爱

发表于 2023-3-17 16:42 | 显示全部楼层
07世界杯 发表于 2023-3-14 10:26
本来很简单的事，整成复杂的事了

本来是一个套餐，3个人3个号绑定到一个套餐的，办理按照什么规定需要三个人都同意， 写个委托基本上就解决
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谭剑锋

发表于 2023-3-18 16:56 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
12300天天打，就算携号转网那也是我的权利
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幸运号加7

最佳新人

发表于 2023-3-18 22:36 | 显示全部楼层
用了3个不同身份证办理 、带来了麻烦，开通了3个 人的手机套餐号，各用个银行卡，手机号分属不同的名字，但是后续办理业务有麻烦，因为银行业务要实名制，对应手机号要实名，是规则不兼容的问题
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(匿名发布)
(匿名发布)  发表于 2023-3-20 08:55
一个企业都这么骄傲了？
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不乱发杂音

发表于 2023-3-21 16:49 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
我用59元包月，300分钟通话，20g流量，网络100兆……可以了
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