【贝壳成都品质】如何提振消费信心？链家打出“组合拳”

杨半仙儿

今年“3·15”的主题是“提振消费信心”，对企业来说，如何能让消费意愿被最大激活，成为一次大考。

对此，链家给出的答案是：左手“品质服务”，右手“安心保障”，多措并举让消费者在房产交易中，无后顾之忧敢消费，消费环境优获得感强愿消费。

从首推真房源到签三方约，从安心服务承诺到“30124”客诉响应体系，21年来，链家提供的服务一直在迭代，但内核始终未变。截至2023年2月份，全国链家已累计支付安心保障金超过37亿元，在全国范围内保障了超过25万笔房产交易的安全。

表面上看，37亿元是一个巨大的金额，但实际上链家正着力推动构建一个基于品牌的信任——通过赔垫付的方式，让消费者形成“有链家在，安全就在”的认知。对此，得益于链家安心服务承诺保障的消费者深有体会。