宣汉出入境管理大队多措并举积极践行 “我为群众办实事”

话说宣汉

今年以来，出入境管理大队坚持以人民为中心的理念，健全机制、创新技术、延伸服务，不断提升户籍业务服务水平，用心用情用力推动“我为群众办实事”工作。

一是健全工作机制，落细各项制度措施。各户籍窗口健全各类户籍制度，形成常态化工作措施，筑牢责任防线。一是开展户籍业务顽瘴痼疾整治。为加强全县户籍审批监管和风险管控，市局户籍主管部门出台《关于开展户籍业务顽瘴痼疾整治强化户籍管理工作的通知》强调政策底线，明确纪律观念。指导厂溪派出所查处弄虚作假骗取落户案。二是规范六项工作机制。严格执行专人专岗、双岗协同、每日回溯、假期监督、短板排查、绩效管理六项工作机制，缜密审批、监督、回溯等结果性环节，实现闭环管理，全面建立民警、辅警全警绩效评估考评体系，形成“人人有责、人人尽责、件件负责”。三是建立专管员月例会制度。通过例会的形式，集体讨论会商日常业务工作中的新情况、新问题，便于全县统一标准和统一部署，规范户籍业务管理。

二是强化技术创新，提升工作效能。全县户籍窗口以技术创新为抓手，依托数字化改革，进一步迭代深化“最多跑一次”改革，持续推进服务举措。一是推出“视频导办”和“在线带办”。针对户籍业务“网办率”不高的难点，以问题为导向，试点推出“视频导办”和“在线带办”。通过人员后台讲解、实操界面展示相结合的方式进行“视频导办”，在视频中回应群众真实诉求、解答群众常见疑问。针对复杂、疑难户籍事项，利用智能手机自带的同屏技术，以“云见面+屏幕共享”模式代替线下场景申请人与导服员互动，通过涂鸦提示引导群众网上申报，变“机械式”文字解答为“贴心式”真人指导，实现办事“一次都不跑”。二是探索户籍档案电子化管理和应用。立足应用实效，不断探索创新，实现了存量户籍档案全扫描、人员关系全提取、新增档案全流转，建立了档案整理、录入、扫描、挂接、查询等全流程电子化管理长效机制，为规范档案管理、提升户籍业务服务水平奠定基础。

三是延伸服务触角，助力精准服务。全县户籍窗口积极服务企业、服务群众，为打造“重要窗口”提供高品质服务保障。一是提供引进人才“流动服务车”。大力推进“综合受理、集成服务”行政改革，诚心打造警企联动、“e码”赋能和服务进企人才落户品牌名片，为企业高品质人才集中批量办理落户、提供“人才e卡”专窗。将流动服务进企业、高校、社区，常态化为企业人才和社区群众提供上门服务，提供“一车通办”。截止目前，“流动服务”已为在宣企业员工办理户籍业务120余项，居住证业务200余项，接受咨询500余人次。二是提供无所无队乡镇“代办”服务。制定《“一网同心”政务服务帮办实施方案》,建立大队、派出所、乡镇、村四级“一网同心”帮办队伍387人，覆盖全区人口，下沉服务目标，通过“一名网办员+一台手机”帮办模式，将服务从“固定时间”“固定场所”“固定民警”向“全时”“全域”“全民”扩展，累计帮办残疾人、老年人、偏远地区服务132人次。

民生无小事，枝叶总关情。全县户籍窗口将进一步强化责任意识，真正落到为人民服务上来，最大限度地为群众提供最便利的公安政务服务。