历经数十天！达州一用户自曝“电信销号战”的辛酸历程！

达州亮

近日，达州网友@羊村你喜哥在本地论坛发帖《一个大冤种消费者在电信销户战中的溃败》，自述在销号过程的辛酸历程。全文如下： 19年入网电信，21年9月接到西外一个营业厅的电话说他们正在搞活动，推荐我将原有套餐升级为5G套餐。不想接受合约限制，不准备办理。对方跟我说：你这个办升级不受合约影响（他说的而已，这段很重要）。办理升级是他们上门来安装的，没有纸质合同，所有流程他们用手机端处理完成，送了我一个路由器、一个摄像头，每月费用169，因为使用智能手表，开通了电信的一机双终端服务（一机双终端就是有时出门不用带电话也可以通过手表接打电话、扫码支付，每月10元，费用由电信收取，这段也是重点），也就是每月一共179。今年因为家里改网络，全家的费用都从我移动的号儿上扣费，再使用一个电信号码太不划算，就想着携号转网，毕竟用了好几年，绑定了很多很多东西。2月18号带着身份证到西外一个营业厅办理宽带销户，营业员告知我，1.销户办不了，要先预约，会有人给你打电话；2.销户不是在他那里办，在高新区那家营业厅才能办；3.你的宽带有合约，要今年9月才到期，现在销户，要扣违约金；4.他现在不知道违约金是多少，要预约成功了才行；5.要把安装时的那一套东西全部带来才行。我：咦？不是说我这个不受合约时间限制吗？她：不可能，没有这种说法，哪个给你说的？我：你们上门办理的人说的啊。她：你看合同嘛，合同上绝对是有合约期的。我在哪里看合同？嗯，我就一张嘴说不赢你，我认，我就是要销户。我天真的回家等他们给我打电话，等了5天，没人打过。打10000号咨询，问他们为什么没人给我打电话，为什么办的时候送货上门，销的时候还分哪个营业厅才能办。对方很干脆的跟我说：好的，我们已经帮你报了投诉工单，会加急为你处理，并给我了一个“全通川区业务权限最大的营业厅”的电话，说那里一定可以办。又等了两天，没人理我。我拿着家里所有电信来安装时的东西去了“全通川区业务权限最大的营业厅”。她：销户要预约哦，你这样销不了我：我预约了，你们说给我打电话但没人打给我她：你这个不是在我们这里办，我们这里办不了我：是10000号让我来这儿的她：我们分了片区的，你这个要去安逸158楼下那里嗯，好，很好我又拿着东西去了安逸158楼下的营业厅她：预约了吗？我：预约了她：有违约金哦我：我知道她：你不划算哦我：我要销户她：你这个不在我们这里销，我们这里办不了，要在巴火车站苏宁电器对门那家销我**，你**，是人吗我拿着东西又去了那家营业厅她：你今天销不了哦，这个要先预约我：我不是预约了的嘛，我上周就预约了她：你这个我要给你开个单单，你要拿去找我们分局领导签字，签完字后，我们还要找几个领导签字，走完流程，等我们通知，你来交了违约金，把所有的东西还给我们才可以销户我：是你们来办理的人说的这个不受合约限制她：不得行哦，这个都有期限的，美女，你还有几个月，就用这个嘛，现在销户多不划算我：不，我要销，我一张嘴巴说有赢你们，违约金我认，我要销户她：违约金800，美女，你继续用嘛（我不知道，他们是如何被培训得如此不盯事的，可以一直面不改色的跟我说让我继续用）我们查到你当时参加活动的时候给你送了电器的。我：电器，卅子电器，我没有收到过你们卅子电器她：我系统里查到的，也有可能是其他的，我们销户的程序就是这个样子，美女，你莫销户嘛我：我要销，你们作为掌握通讯核心技术的科技行业，居然要客户拿着单子去找人签字，你们没有网上处理的平台吗？她：没得，我们销户都要找领导签字，他周末不上班，周一上午8:30去找，他一定在，其他时候他可能不在当时还有一个男的也在销户，专门从成都跑回来销户，被告知先找人签字，再等，再回来销，真棒。我在现场打了10000号，问他们为什么开户的时候不让客户去找领导签字，销户的时候要我们自己去找领导签字。他回答我：不好意思，女士，给你带来不便很抱歉，我们马上为你反馈，并加急处理。我还打了12345，在我没有描述完的时候，话务员已经完全明白我在说什么，告诉我她已经记录好了，会反馈给相关部门及时处理。看来，也不止一起投诉了。嗯，很牛逼，作为通讯的三大巨头，在对待流失客户挽留不是提高服务、更改费率，而是用拖，拖到客户觉不想太麻烦而放弃，我很不李姐，不李姐不李姐。第二天，我拿着那张上面写着“挽留客户，但客户执意销户并不愿意透露销户理由”的飞飞儿去找他们领导签了字，又提着那一坨东西去了营业厅。我说，字签了，销吧。她说：今天销不到哦，还要走流程。销个户，跑了4家营业厅，1间分公司，几天时间，愣是没办下来。之前在凤凰山下论坛上看到好几起关于电信宽带销户的投诉，情形与我类似，甚至更加离谱。3月2日，在我发起销户预约，跑了几次，打了无数个电话之后，一个座机给我来电说，我的销户可以办理了，让我把所有东西带上去营业厅办理。3月3日下午，接到了电信营业厅达州分公司的电话，就我12345投诉的事情回电话。总结起来说就是1.销户就是这个流程；2.从来没有无合约期的说法；3.违约金以营业厅算的为准；4.你投诉的所有问题我达州电信都解决不了。那你打电话干嘛，影响我心情吗？我说，这样，都不要再浪费彼此时间了，别再说了。3月3号傍晚，我提着那一坨东西又去了营业厅，哈哈哈哈，可笑不，她们告诉我：1号到3号是账单日，不能办理。我去，痧都急发。3月5日，上午10点15分，我又到了营业厅，因为3月份的通讯费已经扣除，我的违约金变成了640，好，我交，只要让我销户，怎么样都可以。等他办理销户，办了很久，中途她又说，还有一笔违约金，180。行，只要你能开出票来，我认。也就是说，我为一时的疏忽付出了820元的代价，行，我认。我：你们收我违约金，不是说是因为我收了你们送的电器吗，什么电器查到了吗？她：不是电器，是路由器和摄像头我：那好，你们送的东西我收了，违约金我交了，那送我的东西不应该就是我的吗，凭什么让我把所有东西还给你们才销户？她：我们只要光猫和机顶盒，路由器和摄像头你可以自己留着（呵呵，我不问，你为啥不说？一起拿给你，你收得也挺心安理得嘛）而且，没想到吧，哈哈，等了一个小时，她说：你这个销不了，你要先把一机双终端的业务取消了，才能注销虚拟号码，虚拟号码注销了才能解除绑定，才能携号转网，这个业务只能通过手机取消。好，我操作，我在手机上点击退订，它提示：“订单提交失败（详情请拨打当地10000号咨询）全量信息里面未返回主套餐”，外加一串乱码。很明显，这是电信的问题，要不然是她在销户时操作失误，要不然是他们系统问题，因为以前我换过一个手表，退订业务我是操作成功过的。她：我们处理不了，只能你自己在手机上处理我：我试过了，我退订不了她：不可能，只能你自己处理我：我说过，我试了的，你自己看，我退订不了她：退订不了就注销不了嗯，很好，真好，打电话给10000号，10000说让我自己在手机上操作，我告诉她我退订不了。她说让我在营业厅去取消，我说我现在就在营业厅站着，且已经来了一个小时了。她说，我马上将问题反馈，为你加急处理。我**这时又来了一个销户的男的，同样提着电信的设备，同样被要求拿单子去找领导签字，同样不满意销户被推脱，同样和他们发生了争执，同样打了12345，同样打了10000号。他们店内挂了一张96180的电信分公司总经理热线的电话，这电话，真的是，打了这电话胜似打电话啊，打不通说不在工作时间，打通了，人不说话，人不说话，人光喘气儿不说话。来来来，你说，你能把他怎么样？结果就是，我花了十来天，给了820块违约金，跑了5次，西外差不多的营业厅跑高，告诉我销不了？？？那个营业厅的一女的还跟我说：一机双终端业务是你自己开的，不是我们营业厅开的，你自己取消了才行。问我：你是不是要处理问题嘛，你在叻里吼能处理吗，要处理就莫吼（是是是，我应该跪着来求你给我销户，被你折磨，不该吼，不该发气，不该声音大，我错了，该你们这样。问题是我态度可好了好久好久，你们也没给解决什么问题啊）。反复跟我说，不是他们开的，他们没有责任。嗯嗯，说得可对了。就好比，我去中国银行西外的支行存了200块钱，走到南外的支行，他告诉我不是在我这儿存的，取不出来一毛一样。我天，都2023年了，连我洗个车都可以几店通用了，成立于1995年4月27日的国有特大型通信骨干企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”的中国电信连网都还没连？？？没有在你们这个网点办的业务就不应该电信负责？业务是电信推出的，服务费是电信在收，现在告诉我，解决不了？？？幸好我血压不高，心脏还好。直到现在我也没接到10000号针对我那几个咨询和投诉作出的任何反馈，倒是回了几个电话给我，就跟我说：抱歉，我们会加急处理。营业厅就一个一机双终端不是在我这里办的，我处理不了，要不然你就别保号了，全部注销，要不然就不行。10000号让我发退订不了的截图，他们跟进处理。96180的总经理服务热线，呵呵，你们自己打了就知道。过了几天，10000号给我打电话说一号双终端可以取消了，一会儿那个营业厅给我打电话说，我的所有业务都已经取消，只保留了这个手机号码，说我可以携号转网了。钱交了，路跑了，气受了，打了10000号和12345也没有其他什么结果，想着只要能快点儿用脚投票，转网不用就阿弥陀佛了，当自己倒霉。可是，没想到啊，没想到......我开始收到什么翼支付平台发的消息，说我逾期，一查这个翼支付也是电信的，我打10000号咨询，对方说查了，我除了剩下这个号码外，其他业务全部取消了，让我不要管。可我还是陆续收到消息，和一个155标注地为四川成都的手机号打来电话，对方明显是机器人，说我翼支付的什么橙分期逾期。匪夷所思，闻所未闻，听都没听说过什么橙分期，怎么就逾期了。3月14号，给10000号打电话，再次让他们查询我有的业务，回答我除了手机号码外没有再订购其他业务。我告知对方，有自称是翼支付的给我发消息打电话说我逾期了。对方回答：已为你记录反馈，将有专人跟你联系。我又找到翼支付的客服电话，打过去，我说我已经交了820块的违约金了，为什么还说我什么逾期。对方告诉我他们跟电信营业厅不是一个平台，她查到我就是还有翼支付的的钱没有交完，如果有疑问，让我问营业厅我交的820是些什么钱。打电话给营业厅，问她们让我交的一张640、一张180的发票一共820的钱是什么钱，为什么还说我翼支付什么什么钱没交，逾期了。她回答我：640是之前我使用中翼支付返现给我的钱，180是后续几个月的钱。（是的，我承认我水平有限，根本听不懂她是什么意思）。我说，你们之前包括10000号不是都查过，说了我的所有业务都已经取消了，现在怎么钻出了一个翼支付？她说，翼支付剩下这个钱就是应该我自己补齐的，之前跟你说过。天地良心，我都付了820了，只为从此与你电信再无瓜葛，谁跟我说了还要付一笔？没用，人根本不会管这些，人就一句话，这钱就要你自己交。为了这么个鬼，我第一次下载了他们的翼支付APP，在打了翼支付客服明确了我的这个所谓“逾期”不影响征信的情况下，我支付了本月的30元费用，加逾期费用一共30.12，并支付了剩下所有没付的费用一共189元（虽然我不知道上面写的每个月30元，这9元是哪里来的），也就是说我为这个提前销户一共支付了640+180+30.12+189=1039.12元有多恐怖！我的月租是169，到期时间是2023年9月，3月的月租费用已交，也就还有4—9月一共6个月合约就到期了，这6个月我应该支付的月租费用169X6=1014元。哈哈哈哈，可笑不，1039.12-1014=25.12，我倒还多支付了25块多。你告诉我这叫违约金？你干脆一拿起就给我说我们电信就是不能销户，不就完了吗，直接跟我说把后面没到期的月租交了，1014元，不让我跑这么多路，打这么多电话，受这么多气，我一定照办，甚至对你们感恩戴德啊。当天，我查询说这个翼支付每月是应该要返30元的，可我已经一次性交完了，没有给我返钱。打翼支付客服说，这个要打10000号，他们才能处理（咦，不是说你们不是一个平台吗？）。打10000号，对方告诉我，已经为你记录并反馈，会有专人给你联系。在我缴费缴了200多不久后，收到了10001发来的消息，说我的套餐按约定本月返还新合约款30.00元已到账，可我查了翼支付账户，没有这笔钱，余额显示0.04元。14号下午5点多，接到了0818-10000号的电话，说我在10000号上反映了销户的问题，我当时就蒙了，姐啊，我的大姐啊，我反映销户问题可是好多好多天前了啊，她说：不好意思，我们这里收到的就是你反映销户的问题。我的血压啊，我的心子啊，我求求她啊，求求她多少听进去一句我们说的话吧，我情绪激动的把关于翼支付的事又说了一遍，心脏受不了。3月15号，对，就是3.15，多敏感的一天呐，我接到0818-10000的电话，她告诉我我14号自己交进去的219.12无法返现，其中30.12不能返现的原因是：他们的返现是在月初，虽然我3月份还是如期缴了169的月租费，但3月5号我就宽带销户了，所以无法返现；189返现不了的原因是，他们的返现只针对宽带用户，我销户了所以无法返现。挺好，销户了不能返现但可以收我钱，多么霸道的条款。我又把为这个销户的花费跟她算了一遍，告诉她我就算一直用到合约到期总共还需花费169X6=1014元，但我现在为这个销户花费了640+180+30.12+189=1039.12元，问她觉得这样合理吗？问她凭什么我3月正常按期给了月租却不能返我应得的30.12元？她回答我说：你可以保留你的意见，但这个确实返不了。哈哈哈哈，真的是杀疯了，消费者能做的确实只有保留意见。我要放过我自己，给都给了，争不赢，保留意见。立马注销了14号下载的翼支付软件，马上转网~~~以上，哎，我只能掐自己人中了，发上山下，分享一下，过了这么久了想起还是心子急到邦紧。此帖发出后，引起了广大网友的共鸣，对网友@羊村你喜哥的遭遇深表同情，并纷纷出谋划策。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]@网友：你可以试试打工信部投诉电话12381试试能不能把1000多退回来

@网友：电信垃圾，坑多，我家也踩过这坑@网友：直接上四川省工信厅网站投诉，特别好用，无条件消户，你可以试试@网友：楼主真有耐心，6年前我也是销一个移动手机号，去了一次营业厅，叫我带上路由器光猫，然后我就没销了，让它自动注销@网友：看完，气愤@网友：佩服你，看得我坨儿捏得邦紧，捶翻那群人@网友：有合约没到期销户麻烦的很，电信移动联通都一样。当初骗你升级送东西100%是合约@网友：就最近，家里老人用的老人机电信卡突然无法打接电话了，开始以为是手机问题，换了个新老人机还这样，到营业厅一问，说是信号升级，功能机无法使用，只能换智能机！！！我的天哪！是不是九十岁的老人都得开始学习使用智能机@网友：垃圾电信，我上个月花了180违约金，当时办宽带我用不上机顶盒，过了半年搬家买的电视，结果宽带满两年我要去销户，告诉我机顶盒没满两年，我直接交了所谓的违约金，把全家和电信有关的都转成其他公司，垃圾@网友：我家在8年前安了一个电信寡宽带，合同约定必须在网两年，否则不退押金，无预存费用自动停宽带。我在第三年左右停用，前几天接到电信电话叫去交违约金，我骂了她一顿，她自己就把电话挂了@网友：天，我居然看完了，不管你怎么折腾，然并卵，跟我电信销户一样，使劲劝你移机啊，保号啊，要不就要给违约金啊，但是我果断不听它们的忽悠了，果断的给了它们所谓的违约金，跑了多次，果断的销户了@网友：看完后我自己都很佩服我自己居然一字不落看完了，仿佛是身临其境，这玩意儿的确不好弄啊！！@网友：我居然看完了，的确我前几个月去电信新开的卡一个月给我停两次说我涉嫌电信诈骗，支过去支过来几个营业厅每个厅都有人在和工作人员吵架@网友：你错了，你应该从一开始就打工信部的投诉电话，就是他们来联系你，不是你去联系他们了@网友：我好多年前电信销户如出一辙，这辈子都不会再与电信有瓜葛，3大通讯最垃圾的就是电信，其次是联通，移动排第三，但是投诉到工信部问题能得到解决。@网友：电信是点不讲武德，开户你是大爷销户他是大爷，所谓的违约金高的离谱。专坑客户，宽带贵的要死。国家应该出面处理了。老子上次去销户被告知要扣1千多违约金老子郁闷完了。套路太深。心太黑。@网友：电信确实垃圾，你开网快得很，退网你就慢慢跑门店、慢慢等吧看到这里，小编对网友@羊村你喜哥深表同情，其实在做任何一项工作之前，特别是签字之前一定看清楚合同，依法按合同办事。一位网友：写这么多，花那么多钱，不如签字前认真看看合同。但是作为服务行业的电信企业你就不能一次性把用户需要提供的手续说完嘛？能不能不要把用户推过去推过来？现在是什么年代了，还需要当面找领导签字才行嘛？这不是什么几十万上百万的项目？难道非要用户都到工信部的网站投诉才有效嘛？还有就是能不能把签合同之前，把你们深层次的影响给客户说清楚呢？想要留住客户，不是千万百计拖住客户，而是用服务来留住客户。正如另一位网友说的哪样：达州电信你们是不是该反省反省了，为什么那么多客户宁愿缴纳违约金都要转网，就像这位美女说的，永远不会提高服务，态度去挽留客户，靠的是拖字诀，想让客户觉得麻烦而放弃。
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