【贝壳成都故事】真诚 细致 专业 坚持

杨半仙儿

无论是客户还是业主，郭娟娟都真诚以待。面对业主，她每次都会进行深度的面访，从售房原因到核心诉求，从市场行情到定价策略，从房屋状况到居住体验，从风险防范到预设解决方案，沟通事无巨细；面对客户，她也不会隐瞒房子的信息，更不会欺骗和催促客户，而是替客户考虑周全，给出自己的专业建议。

之前有一位客户，非常喜欢公园悦府的一套两居室，特别想买。但客户家里既有老人又有小孩，那套房子面积不大，娟姐知道他们根本住不开，便跟客户说：“我建议你看看对面小区的房子，客厅很大，孩子跑得开。买不买是你的选择，但是你一定要多看几个小区，多一些对比。”最后，客户购买了娟姐推荐的那套住起来舒服、离地铁更近的房子。

“经纪人真的很重要，一定要用专业去引导，而不是靠忽悠，我们要考虑到客户考虑不到的东西，用自己的经验和专业知识为客户选择更适合他的房源。”娟姐的专业和坦诚，不仅赢得了客户的信任，也赢得了客户的友谊。

2016年，娟姐迎来身份的转变，成为了一名母亲。孩子出生没多久，娟姐发现自己奶水不足，很是焦虑，便发朋友圈寻求帮助，那些平时并未频繁联系的客户突然就出现了，有医生、有护士，他们有的打电话告诉她应该怎么办，有的要拿药给她。还有一次，娟姐女儿生病挂不上号，她的客户就打语音过来说自己有朋友在医院工作，可以帮忙。

那一刻，娟姐深深感受到，自己的工作不仅是帮客户找到一个家，更是帮自己交到很多朋友。她说，过去这就是一份工作，会有一些功利心，现在它是一份事业，会更加站在客户和业主的角度去考虑问题。