向郫都区市场局举报富森美家居城西店爱依瑞斯沙发强卖消费者货物[已回复]

skyworld9288

郫都区市场局：
  您好！
  本人于5月14日下午，在红光富森美家居“爱依瑞斯”门店，经现场导购黄某、店长蒋某诱导，购买了店内库存达1年以上的沙发样品，并支付了全款9000余圆，回家之后，家人经过讨论，表示不喜欢这个沙发，一来因为款式原因，二来因为库存过久且沙发已积攒了大量灰尘。
  经过家里讨论，本人赓即于5月15日早晨向商家提出了退订单申请，但商家一直以各种理由推脱，不予退货，或要求扣20%的货款，还说他们销售为了我们付出了多少多少。
  更有甚者，经过数次沟通，店长蒋某将我们联系方式拉黑，不接我们电话。
  作为郫都区的商家，如此不顾消费者利益，简直岂有此理——
  ① 这个沙发都没有给我们送货，我们并未使用；
  ② 消费者在京东、淘宝，或者普通商店买了商品，都可以享受7天无理由退货，我们在买到不合心意的商品后，不到24个小时便提出了退货，根本不影响商家的二次销售；
  ③ 商家百般推诿，不接消费者电话。
  迫不得已，本人将红光富森美家居“爱依瑞斯”投诉至郫都区市场局，请市场局给老百姓主持公道！
  爱依瑞斯联系电话：028-60237837

成都高新区

来信人：
    您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区西园街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
    经西园街道市监所核实，工作人员于2023年5月25日10时30分与商家负责人联系，该负责人表示购买时，双方已签订购买协议，协议上规定“若客户自身原因退单，定金作为损失赔偿金全部不予退还”，并明确：“如果本次付款金额小于实售合计金额的20%，则以本次付款金额作为交易定金；如果本次付款金额大于等于实售合计金额的20%，则以实售合计金额的20%作为定金。您此次为全款支付共9800元，此次定金为1960元。经工作人员沟通协调，该商家给出三种解决方案：1.同意退货退款，但需扣除部分违约金，目前已向公司申请将全款20%的违约金减免至10%；2.可以选择门店其他任一产品，多退少补；3.继续履行合同，会立即安排人员为您送货。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，七天无理由退货只适用于网购，且需保证商品完好，并不适用于实体店。因您未留下联系方式，工作人员无法电话告知您处理结果，感谢您对工作的支持和理解。如有疑问请拨打：028-69261228。