【贝壳成都品质】不计成本做好每一桩交易

杨半仙儿

自2013年首次推出四大安心服务承诺以来，十年间链家用一笔笔真金白银的赔付为消费者提供“安全感”，这也倒逼链家不断突破上限，打造出业内最成熟、最具系统性的安全保障体系和服务能力。

为了降低消费者快速维权成本，今年链家推出亿元安心保障金行动，设立超亿元的赔垫付资金池，将客服直赔权限下放，这样消费者在遇到交易风险时，链家能更快地帮助其解决问题和赔付。

在问题发生时，消费者都会有焦虑急躁甚至愤怒的情绪，所以客诉处理是很多企业深感头痛的难题，而链家以快字当头，建立“30124”客诉响应体系，即客户发起投诉后，客服要在30分钟内响应，在12小时之内给予初级解决方案，24小时之内力求帮客户解决问题，据悉链家最快的一笔赔付仅用时2分47秒。

针对一些服务纠纷没有得到及时妥善解决的问题，链家通过举办“Open Day”客户见面日来直面解决消费者的问题，帮助经纪人自我反省改善业务上的不足，实现服务品质提升的闭环。

为了全程护航交易流程，链家还组建了强大的业务支持中台，交易专家、法务专家、客服专家等相关人员具备专业领域资深经验，为每一笔交易提供安全可靠的资金监管服务，把控产权核验中的种种风险。通过前后端服务能力的改善，赔付的情况自然会不断减少，这也是对消费者利益最好的保护。

房子不只是商品，也事关每一个家庭的幸福。在一个高风险、非标的领域为消费者建立信任绝非易事，但为了让更多人的家庭拥有更好的居住体验，链家20多年来始终坚持“为难自己”，做难而正确的事，不计成本地做好每一桩交易，这也是链家多年来能够赢得口碑的原因。