再过两天就是端午小长假了，距离上一次五一小长假已有近2个月。但成都周女士碰上的糟心事仍未得到解决。 周女士曾于五一节带儿子、女儿来到位于乐山市嘉兴路的乐山大酒店（原兴邦假日酒店）入住，用酒店储存卡办理入住时，突然被酒店前台告知不能使用，理由是卡内的余额为零。“店还在！储值卡里的2000元一次没用过，竟然被清零了，卡也不能再使用了。” 周女士感到疑惑，而酒店方的理由却是换了店名就不管了。 （图据网络） 周女士与酒店起了争议，最终酒店未给周女士办理住宿。无奈之下，周女士只好重新寻找酒店住宿。 事后，周女士将自己的遭遇投诉至当地12345，至今无果！ 市民：储值卡被清零 投诉2月无果 周女士的老公郭先生是成都人，因为工作原因，经常到乐山出差。2019年11月在乐山大酒店（原兴邦假日酒店）住宿时，停在酒店的车被砸，车内东西被偷盗。郭先生向酒店方提出赔偿，可酒店方表示，“如果要赔偿就要从保安的工资里扣。”郭先生不忍心扣除保安工资，最终，酒店方给予了一张价值为2000元的酒店储值卡作为赔偿，并称“该卡可享受会员折扣，不限任何时间使用。” （酒店储值卡） 周女士说，拿到卡后，期间因受疫情影响，有近三年的时间未去乐山出差住宿，所以卡内应该还是2000元。今年五一小长假，周女士带着儿子、女儿来到乐山，打算使用老公的会员卡到该酒店订房，最初前台服务员表示，节日期间用卡不能享受会员卡优惠，接着又告知会员卡里的钱已被清零。对此，周女士感到莫名其妙。双方争论无果，当晚周女士只好重新寻找酒店住宿。 酒店方：已经换了店招，不作数 周女士向酒店方提出质疑，“酒店只是名字换了，卡里的钱就没有了，这期间也未接到任何通知。”酒店方回复周女士，“换了店招，老板也换了，此前的储值卡已不作数，现在的系统也无法查询储值卡的信息。” 但周女士认为，“不管酒店是变更了老板，换了店招，总之不能让消费者买单。” 6月19日，周女士再次向四川手机报诉苦，“自从向12345反映此事后，事情一直未得到解决。而且，这期间只有乐山市市中区柏杨社区的社区工作人员与我联系。” 社区：没有执法权 随后，记者致电乐山市市中区柏杨社区工作人员了解事情进展，该工作人员说，“经过调查，这个酒店在2020年6月份是换了老板也换了店名，我们社区没有执法权，处理起来也很无奈，现在酒店方愿意协助我们找到以前的老板。” 市场监管局：具体工作社区在做 早在5月10日，周女士向四川手机报反映自己的遭遇后，记者于5月11日致电乐山市市场监管局详细反映了此事，希望相关部门介入调查。 今日（6月20日）上午11时，记者再次致电乐山市市场监管局了解事情进展，相关工作人员回复，“消费者拨打的是12345，这个是我们的市长热线，所以这个投诉件就转到当地社区在处理。虽然这个投诉件不归我们处理，但我们也到酒店了解了情况。”当记者询问走访的情况时，该工作人员回复，“具体的工作是乐山市市中区监管局在做，我们是市上的。” 为什么3年前的储值卡余额会被清零呢，储值卡面上“兴邦假日酒店”变更为“乐山大酒店”呢，以前办理过会员卡的消费者有多少呢，又有多少消费者的储值卡被清零呢？ 对此，大家怎么看？欢迎评论区留言。 （川网传媒·四川手机报记者何吴羽） |
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发表于 2023-6-20 14:36
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