攀枝花市东区优化信访渠道 政务APP设“问政信箱”

四川手机报

近日，记者从攀枝花市东区信访局获悉，该区在“幸福东区”APP上开设“问政信箱”，广泛听取群众心声、全力解决群众诉求，实现了矛盾纠纷和初信初访问题有效化解在早、化解在小、化解在基层。

加快受理登记速度，“问政信箱”设专人负责登记、整理、分类、归纳、交办，按照最大限度利民便民原则，健全完善信访事项“简事快办、特事特办、难事协办、大事督办”的“四办”工作机制，分门别类地确定信访诉求的处理方式及办理时限，优化信访业务办理流程，提升办理质量和效率。

强化案件办理力度，该区健全预警提醒机制及责任追究机制，通过“督办提醒单”为即将到期的信访件“预报警”，将“问政信箱”办理工作纳入信访工作年度目标绩效考核，激发办理部门(单位)创先争优动力。

提升反馈回访“温度”，该区做好信访办理“后半篇文章”，通过入户走访、电话回访等方式，对群众投诉实行全覆盖跟踪回访，坚决杜绝信访办结后无人问、整改方案无人盯、后期工作无人管等情况发生。

自去年6月“幸福东区”APP上线以来，“问政信箱”成为该区群众反映问题的主渠道。截至目前，“问政信箱”共收到群众建议和信访投诉627件，占全区网上信访总量的57%，责任单位按期办结率100%。

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