我被商家侵害了消费者权益，高新区市场监管局不作为[已回复]

已确征为那英 · 发表于 2023-7-17 14:41

7月1日在联联周边游平台购买了奶酪罐子，预约第二天发货，宣传页面写的成都当日达，其他地区次日达。但7月2日商家告知北京发货，48小时才能到货。我觉得宣传和实际交付时间不一致，要求退货。于是联系该平台客服，但多次与客服协商，客服一会借口会处理，一会要求我支付20%违约金。截止7月13日，仍未有企业或者相关部门为我解决问题。我的诉求目的是希望相关部门针对商家发布虚假广告误导消费者的情况，依据相关法律法规进行处罚。

截止7月17日，接到市场监管局工作人员电话，先给我科普了一下法律知识，表示联联写的到达时间是合同约定，言下之意是合同违约是民事纠纷与监管局无关，我反问这既然是商家未履行承诺,那就是[size=f624_21");]欺骗消费者,你们都不处理？
[size=f624_21");]工作人员反反复复就一个意思，合同违约与市场监督局无关，不管我说什么，口径就一个合同违约而已。
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[size=f624_21");]希望成都市市场监管局的领导能明辨是非，这明明是欺骗行为，高新区市场监管局能这么淡定的推诿塞责？放眼四川，仅此高新独大~！~！
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成都高新区 · 发表于 2023-7-25 10:24

来信人:
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区市场监督管理局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，工作人员通过网址链接查询到用户的订单信息，联联周边游通过订单信息中的电子码查询到您的手机号。工作人员于2023年7月21日18时20分、19时07分联系您，无法联系上您。如有疑问，请致电028-64370943-119。

已确征为那英 · 发表于 2023-7-17 14:45

多次打12345投诉，真的是没用，一点用没有，完全没有用，高新区市场监管局理都不理，随便发个短信敷衍了事。你们真的这么辛苦，12345就是摆设？

天下事，天下看 · 发表于 2023-7-17 14:59

多打打多了有绩效考

该用户使用麻辣社区手机客户端登录丨你的言论影响四川

已确征为那英 · 发表于 2023-7-17 15:01

刚刚百度了一下，商家的行为违反了民法典中的买卖合同履行期限以及侵害了消费者权益。高新区市场监管局工作人员不懂的，不明白的，百度已帮忙回答了。

法律依据：
《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；
增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的；
受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

对于欺诈消费者的行为，法律、行政法规对处罚机关和处罚方式有规定的，按其规定执行；法律、行政法规没有规定的，由工商行政管理部门责令改正；
可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。