曝一个永辉超市食品安全的问题，希望网友和相关部门支招我该如何维护自己的权益[已回复]

yuer6681

事情经过：

        7月8日（周六）下午，家里父母亲从异地到我家住几天，晚上我与家里人到成都龙湖锦宸天街永辉超市（地址：新都区大丰街道大天路699号负一层）购买食品，出超市拆豆干食用时发现，购买的豆干有发霉情况，速找到服务中心，说明了问题，并告知家里有人等着我们回去吃饭，希望尽快处理。

  服务中心告知马上联系负责人来处理。结果在服务中心等了至少15分钟后，姗姗来迟了一位自称是负责人的工作人员， 协商确认说把我当天购买的单给免了（当天购物金额396.01），当时我也同意了。但在我同意后不到两分钟，负责人反悔了，说让先回家，后面在联系我。直到今天（7月17日）我买东西的永辉超市没有任何人联系我。

        7月9日9点左右我打了永辉超市的投诉电话，说明情况后，被告知他们核实完情况后，会给我联系。结果到今天7月17日，事情过去9天，也没有接到永辉超市的任何回电。在这里我想问下永辉超市：你们作为一个在532个城市拥有1005家门店的生活超市，对待食品安全投诉问题，这是该有的态度么？

        7月9日 10点左右，我打了12315说明了情况，在7月12日11点29分有接到自称是新都区市场管理局的电话，让我讲述了事情经过，按照他们的要求我将材料在40分钟内将购买单据、付款凭证以及发霉的豆干图片提供到1个指定的QQ邮箱。7月14日12345网站提醒 新都区办理结果：政府官网让把相关证据材料提供到他们市场管理所。在这里请相关部门不要这样为难我，我提供了电子版本的相关材料，工作日我需要上班，不要让我必须在工作日跑到你们的办公场所再提交电子版材料。

         7月16日我打了豆干厂家的电话，说明了自己遇到的问题诉求：厂家接电话的工作人员表明了他的观点：1、买的豆干发霉了，这是小事情，作为厂家说出这样的话，我表示呵呵。2、后续她了解一下情况。了解了1天多了今天 依然没有得到任何回应。

成都市工商局

网友您好，谢谢您的留言。您所反映的问题，我局已分派至新都区市场监管局依法办理。

yuer6681

上述问题已得到永辉超市的回复，并已妥善处理。希望论坛的网友不要再跟帖回复。谢谢关注。同时希望网友不要转发回复该帖，以免引起不必要的误会

supercar

发帖的目的达到了，就可以删帖了

新都区大数据办

网友：您好！
    来信已收悉，即转区市场监督管理局进行办理，现回复如下：
    经调查，2023年7月19日11时51分，区市场监管局工作人员就您反映的问题，与您电话联系，您表示您与商家已自行协商处理，您表示撤诉。
    以上情况，区市场监管局工作人员已于2023年7月19日11时51分电话告知您，您表示满意。
    感谢您对新都区工作支持与理解！
    此复。