我是宜宾三江新区青年城的一名住户，记录家中遭漏水，邻居拒不整改，部门推诿的过程[已回复]

davihangs · 发表于 2023-7-24 17:36

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[size=14.0000pt]从上上个月开始，我家卫生间开始漏水，虽然间隔挺久的滴一下，但两个漏水点都在蹲便的地方，上厕所非常不方便。其实两年前就遇到过这样的事情，楼上一家住户蛮横无理，拒不整改，并坚称漏水不是他家的原因，为了找漏水点，我们家在自己卫生间顶板钻孔，最终确定漏水来源于他家，经过社区、物业协调，楼上住户终于肯让我们去排查，最终发现是因为他们家的洗衣机损坏，洗衣服时水漏到地板上浸下来。事情得到解决，但楼上未赔偿我们家一分，更别提带来这么多麻烦后的一句道歉。
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[size=14.0000pt]如今两年后，看到卫生间再次漏水，我感到无奈又好笑，无奈的是，这次楼上又在搞什么名堂呢，好笑的是，我在网上多个平台找寻解决办法，发现跟我同样处境，遭遇刁蛮邻居的情况非常的多，而这样的事情，一旦遇到楼上不配合、不维修，楼下只能认栽。物业、社区调解，根本无用，司法起诉？时间长、证据搜集麻烦不说，你连楼上身份信息都没有，法院怎么受理呢。
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[size=14.0000pt]但我不愿意忍气吞声，我忍受着上厕所的不方便，等漏水点滴得越来越多的时候，向物业和网格员说明了此事（这样方便他们一眼就看出漏水），物业和网格员确认了情况后，到楼上和住户进行沟通——很容易猜到的是，楼上再次拒不理会。于是我向社区书记反映了此事，社区书记在电话里表示，按照楼上的态度，他们肯定不会承担维修的全部费用，为了事情尽快解决，大事化小小事化了，由她出面协调，希望我们和楼上共同承担维修费用。我表示理解，同意这样的协调方案。过了几天，书记和楼上沟通后，告诉我可能还是需要我们家承担所有维修费用，并说现在有一种方法可以不用敲开地砖，通过在缝隙打胶的方式就可以补漏，只要几百元。我虽无奈，但想到几百元也不多，只能接受。
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[size=14.0000pt]如果这件事就这样结束，那虽然远没达到一个理应有的公平的解决方式，也算告一段落，但后面事情的发展让我从一个坑跳入了另一个坑。
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[size=14.0000pt]我先在58同城上联系了几个防水公司咨询，对方都说着不是本地口音的普通话，维修过程正如社区书记所说，通过打胶的方式补漏，但费用的话具体要看用的材料有多少，是按斤算的。我告诉我妈这个情况，决定周末维修。第二天我去上班后，我妈在微信视频号刷到防水补漏广告视频（大数据推送），宣传价格优惠，补漏质量好，线上填写信息就有人上门维修。我妈想着我平时工作忙，反正迟早都要修，于是就填写了资料。不一会就有工作人员联系了她，上门后，工作人员先是聊家常一般问东问西，“你家就你一个人啊？你儿子在哪里上班啊？多久回来啊？”我妈没有任何防备之心，如实回答。现在回想起来，对方是在判断是否独居老人，家中年轻人多久回来，以免影响他们的计划。
[size=14.0000pt]晚上七点，我到家后，我妈告诉我漏水点已经修好了，我到卫生间看了看，的确，没有继续滴水了。我问她多少钱，这一问彻底把我吓住，总共费用是一万二千多元，打折后，收取一万元。
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[size=14.0000pt]一瞬间，我知道被骗，这是完全超出市场价格的天价收费。我生气、愤怒，埋怨她这么轻易就把钱付给骗子。冷静下来后，我决定想办法维权。我先给社区书记打电话，告诉她事情经过，我说到时候如果报警的话希望她出面帮我作证，因为她看过现场，了解事情经过，知道补个漏根本不可能这么多钱，但是她的话却让我寒心，她说不关她的事，她已经出面协调，责任已经尽到，我说你作为社区书记说这样的话是很不负责的，你在协调漏水的时候，本就是和稀泥的态度，最后所有的费用仍是我们承担，这样的协调算什么协调呢？其次，就算一个陌生人，看到不公的事发生，公正的说出所见的情况，也是正常和理所应当的事，你作为社区书记，密切联系群众，维护群众正当权利和利益是你应做的事，有什么理由说这事与你无关呢？
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[size=14.0000pt]说着这些的时候，我情绪有些激动，我说我作为社区居民，在宜宾市疫情封控的时候，积极响应社区号召，参与志愿者服务，即便在我所在小区有确诊病例时，我也冒着风险，参与送物资、核算采集等工作，这你都是知道的，对一个热心的良好居民，你为何不愿帮这一点小忙呢，如果人人都面对维权无门、四顾无人的局面，谁又愿意为自己的社区、邻里付出多少呢？
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[size=14.0000pt]在我们争论了一番后，她也许觉得有些理亏，也许想尽快结束这个电话，她告诉我说，如果到时警察上门，需要社区配合讲清楚情况，她会安排一个人过来。
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[size=14.0000pt]挂掉电话后，我又联系街道派出所，说明了情况，街道派出所让我们立刻到他们那儿一趟，我和我妈赶过去，一个年轻警察接待了我们，告诉我们说，这不属于诈骗，这是消费纠纷，你认为对方天价收费，但这是主观的，你只有通过工商部门、专业机构鉴定，才能确定他的收费合不合理。我说对方没有开具发票，属于偷税漏税，他说偷税漏税也不归我们管，归税务局管。总之一句话，你这事我们管不了。我心想，既然你不立案，也没办法处理，那你电话里就可以说清楚吧，何苦让我们跑一趟呢。
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[size=14.0000pt]结果，忙活了一晚，我没有任何收获。第二天，我抱着试一试的想法，又打了12345市民热线，不出所料，平台告知我因为我不能提供除了电话号码以外的信息，他们没办法受理。接下来的一段时间，我一直想套出骗子的相关信息，我跟骗子说，我告诉楼上我补漏水花了1万块钱要求赔偿后，楼上根本不相信花了这么多，而我现在又拿不出任何依据，打官司都没法打，请你务必开一张发票给我，否则这么昂贵的修补费用只有我自己承担。骗子说他们只对公司开具发片，不对个人开具发票，他只能开具一张收据给我。没办法，我连他长什么样都不知道，更不知道他住哪里，根本不敢在电话里和他太过计较，起冲突，怕他直接把我拉黑，那我更没有了办法，所以只得答应。
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过了几天，他微信上发给我一张收据照片，我一看，字迹模糊不清、歪歪扭扭，收款人名字根本看不清，公章也是一眼就看出是假的。我打电话给他，说这个应该可以，但要把原件纸质的给我（此时我只想把他约出来），他答应了，说过两天给我送过来。我满怀期待，想着只要见到他本人，事情就好解决得多，结果在之后的某一天早晨，他突然给我发消息说，纸质收据已经放在小区门口保安室了，让我去拿。我感到很无奈，很明显，他有意躲着不跟我碰面。

接下来的一段时间，我隔三差五跟他打电话，告诉他这张收据瑕疵太多，没办法作为任何证据，要求他提供其他的一些证明材料，例如公司的合同或者他的身份信息，他每次都告诉我说他在和公司沟通，一拖再拖，后面他便不接我的电话了。

这个事情到现在已经过去了一个多月，我那一万块钱看起来是不可能拿到了，写下这个事情，是作为一个记录，因为自己经历了这件事，便去网上了解，才发现和我有同样遭遇的人很多很多，我说的同样遭遇，一方面是遭遇蛮横无理，拒不整改的邻居；另一方面是遇到这种天价补漏的消费骗术。实话说，我感到很悲凉，我们国家从90年代开始商品房发展，到现在已经有二三十年的时间，这种责任划分如此明显、过错方与受损方如此确凿的事情，竟仍然是一旦遭遇不讲理邻居，楼下就完全没了办法。在知乎上，只要搜索楼上漏水关键词，就会出来许多这样的情况，很多人都在询问，自己遭遇了这样的情况，该怎么办，评论回复的很多，千方百计各种方法都有，但更多的是面对这种情况的无奈，更多的是只有忍着，然后换房。
另外，我在网上查到，这种天价补漏，已经形成了一条完整的产业链，因为成员大部分是安徽人，被称为安徽补漏帮。58同城或微信视频里有很多补漏公司，你打电话过去，大部分接电话的人都说着不是本地口音的普通话，接电话的人问明你所在城市后，他会把业务分到当地，然后由当地的人上门维修。当你问他们价格时，他们通常不会直接报价，会说这取决于你裂缝的大小，但当修复完成收取费用时，会发现费用远远高于你的想象。

这就是我遭遇这件事的整个过程，希望看到我写的这些的人，今后在遇到同样的情况时，能收集好证据，及时维权，也不让不法分子有可乘之机。但是，我更希望的是我们的法治越来越完善，越来越健全，我想，遇到漏水且楼上不配合整改的情况，我们的法律能否规定，由物业垫资，对受损的业主先行赔付，再由物业对楼上进行起诉，整个过程，不用耽误受损方的时间、精力，毕竟普通人平日里还要工作挣钱，哪有许多的时间去采取法律手段维护自己权益，如果用这样的方式解决，即便物业贵一点，我相信大家都是乐于接受的。我想，让利益受损的人得到他应得到的，让蛮不讲理的人赔偿他应赔偿的，整个社会对任何事情不再和稀泥，各个单位不再推诿扯皮，我们的社会才会更加和谐，邻里才会更加团结，整个国家才会更加进步。

白沙湾街道 · 发表于 2023-7-28 16:13

尊敬的居民朋友：

您好！关于您与楼上邻居因漏水问题产生的纠纷，白沙湾街道洗马池社区在接到反映后便立即安排网格员上门进行调解。如您所言，社区在两年前就协调处理过此纠纷。楼上居民在沟通协调之后配合解决问题，在花费三千多元挖开地面之后，并未发现漏水点就恢复了原貌，且您方并未承担任何费用。

今年因同问题再次漏水找到楼上居民，该户认为已经配合查过漏水点，并非其原因，因此再次自费挖开地面是不合情理的。社区最终建议您通过法律途径起诉，但您认为司法途径时间过长，想尽快解决问题。在征得您同意后社区再次找到楼上邻居，希望他们配合开挖整治，费用由楼下自行支付。经协商后，你们两家基本达成一致意见。后期，你们在处理漏水过程中未通知社区参与，并且您所申诉的被诈骗问题属于市场交易纠纷，建议通过法律途径来维护自己的合法权益。

白沙湾街道办事处

2023年7月28日