出入境管理大队顺应群众需求提升服务水平

话说宣汉

近年来，随着宣汉经济的不断发展，人民收入增加，群众出境到周边的老挝、缅甸、越南和临近的泰国以及台湾、港澳等地从事贸易、旅游等活动大幅增长，以旅行团和村社为单位集体办理护照、港澳通行证的现象越来越普遍。据统计，今年1-6月就有2623人次到宣汉县公安局出入境管理大队申请办理护照、通行证等证照，针对此类集体申请，宣汉县公安局出入境管理大队积极顺应群众需求，创新举措，为群众提供了优质、高效的服务。

　　一是改造场所，创造科学舒适办证环境。增建“宣汉县公安局出入境接待室”，设置咨询台、证件照采集和打字复印处，在申请人等候区摆放桌椅笔墨、饮用水等便民工具，方便群众使用。同时，派专人在接待室负责指导群众填写各类申请表，极大地提高了工作效率。

　　二是警务公开，构建阳光透明沟通桥梁。将各类证件（签注）办理流程、业务收费标准、处罚流程及便民措施等群众关心的信息及时更新上墙。并在显要位置公开民警电话、特邀监督员监督、投诉电话等，实时接受群众的监督和督促。

　　三是预约办证，提供优质快捷服务。积极为群众提供咨询、预约服务，特别是在受理以村寨为单位集体申请办理护照、港澳通行证时，通过提前预约、增加临时办证窗口等举措，确保服务质效，避免了群众来回多跑冤枉路。

　　四是积极宣传，营造融洽出入境管理氛围。通过制作宣传栏、发放宣传单等，多渠道向办证群众宣传警队最新动态、服务情况及《中华人民共和国出境入境管理法》、《治安管理处罚法》和出入境证件申请、出境旅游注意事项等知识，并对常住的7名境外人员进行集中走访宣传。

　　五是强化培训，打造高水平服务警队。定期组织内部培训小课堂，强化民警业务技能，规范民警服务行为，使民警能熟练掌握相关的法律法规和办证流程，提高窗口一次办结率。

通过一系列创建活动，既方便了群众，又提升了民警密切联系群众、全心全意为人民服务的宗旨意识，进一步促进了党群关系、警民关系和谐发展。