【贝壳成都故事】苦练基本功 服务传安心

杨半仙儿

在为消费者提供安全保障的同时，成都链家安心服务承诺的推行，也推动链家提升自身服务能力，打造出一套成熟的安全保障体系。

作为链家10年老兵，沈阳链家经纪人李青英见证了安心服务承诺如何倒逼经纪人变得更专业。“比如‘过户枉跑，补偿二百’，我们会在过户前再三确认所需材料，避免发生枉跑；又如‘房屋筛查，原价回购’，我们都不愿意发生这样的事，就会多方核实了解清楚情况。”

在他看来，正因链家敢承诺、真赔付，经纪人得到越来越多消费者的认可；这些认可给予经纪人正激励，让他们获得职业认同感，也让经纪人在作业过程中更加有底气。

在链家，安心服务承诺不是一句口号，而是真正去落地执行。据沈阳链家品质负责人隋昕介绍，在经纪人端，为确保经纪人充分了解并执行服务承诺，沈阳链家每个月都会进行服务承诺抽查和背诵；在客户端，经纪人带看过程中将向客户递交安心服务承诺保障书，沈阳链家也会定期公示退赔垫付数据，让客户“看得见、更安心”。

此外，沈阳链家还践行着一系列举措，为房产交易筑牢安全屏障。“30124”客诉响应体系切实提高客诉处理时效，客户座谈会根据客户反馈优化作业流程，《绿金服务标准》推动经纪人服务规范，搏学大考、师徒带教全面提升经纪人的专业能力，力求为客户带来更高品质的服务。