四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛总决赛在达州圆满举行

视川 · 发表于 2023-10-12 12:03

　四川新闻网-首屏新闻达州10月12日讯(记者余开洋摄影报道)118天、2832小时，练兵竞技提技能，奋勇争先铸服务。10月11日，由四川省大数据中心、中共四川省直机关工委、四川省人力资源和社会保障厅、四川省总工会、共青团四川省委、四川省妇女联合会、达州市人民政府主办，中国电信四川分公司、四川新闻网传媒集团、达州市政务服务管理局承办的四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛总决赛在达州举行。这是12345热线整合优化以来全省热线系统的首次业务“大比武”“大练兵”。省大数据中心党组书记、主任顾红松，达州市委副书记、市长严卫东等相关领导出席。

　　十月的达州秋高气爽、云淡风轻。走出达州火车站，“四川省首届12345政务服务便民热线总决赛”的大幅广告映入眼帘。在达州高速路出口、市中心罗浮广场裸眼3D大屏，都在滚动播出大赛信息，引发达州市民的关注和热议。

　　下午2点30分，大赛正式开始。达州市委副书记、市长严卫东致欢迎辞。他表示，四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛在达州召开，这既是对达州市政务服务工作的充分肯定，也是一种无形鞭策，这次大赛既是对前期工作成效的检验，也是一次提升服务能力的机会。他希望各位选手保持良好竞赛精神，赛出水平、赛出风采。达州市也将以此为契机，坚持走好网上群众路线，以奋进争先、勇创一流、永不懈怠的精神，做实热线小切口，做优热线大民生，推动全市政务服务水平再上新台阶。

　　省大数据中心党组书记、主任顾红松致辞并宣布总决赛正式开始。他表示，近年来，在省委省政府坚强领导下，省大数据中心全面完成国家部委设立在川接听的热线整合任务，归并各地自行设立热线300余条，建成“1+21+5”纵横贯通平台体系，设置话务座席1440余个，配置话务人员近2000人，全省“天府一号通”政务服务“总客服”基本建成。自2021年以来，全省12345热线诉求受理量超3500万件、办结率达97.2%、满意度达90.2%，“12345，有事找政府”已经深入人心。借此机会，他提出了三点希望：一是希望热线工作人员立足岗位职责，积极担当作为，用心接听好每一个电话，用情用力解决好每一个诉求。二是希望各级热线管理机构树牢全省“一盘棋”思想，不断优化热线平台、提升智能化水平，打造全国一流、西部领先的12345热线服务体系。三是希望通过本次大赛，不断推动我省12345热线事业高质量发展，共同为加快建设“网络强省、数字四川”贡献新的更大力量。

　　下午3点，紧张刺激的决赛正式打响。根据赛程安排，选手们将在必答题、抢答题、风险题、营商环境专席比拼、情景模拟和团队风采展示6个环节进行对决。

　　决赛队伍实力强劲、旗鼓相当，经过了必答题的热身，各参赛选手来到了紧张的抢答题环节。紧张激烈的抢答氛围，将现场气氛推向了高潮。

　　“10分、15分、20分，请选择。”进入风险题环节，是领先队伍保持优势，落后队伍逆风翻盘的机会，不同分值的题型，极大考验选手的知识储备。

　　在最引人入胜的情景模拟环节，面对“来电群众”的各种咨询、求助乃至“刁难”，选手们展示出极强的临场应变、协调沟通和业务处理能力。“来电群众”绘声绘色的演绎，参赛选手专业而又巧妙的应答，赢得了现场观众一阵又一阵欢呼和喝彩，现场气氛异常热烈。

　　在营商环境专席比拼环节，每队都派出自己的种子选手捉对厮杀。两位选手在各自的平板电脑上飞速答题，兼顾时间和正确率，多次出现答对题目数量相同，但用时少者获胜的情形。

　　最后的团队风采展示环节，团队纷纷使出“十八般武艺”，展示各队的才能、才艺，掀起了决赛的又一个小高潮。

　　大赛还设置了互动环节，抽取现场观众进行知识问答。观众的互动映射出本次大赛的初衷，通过全省同台大练兵，让系统干部职工做到以赛促学、以赛促干，提升12345热线服务水平。

　　经过近3个小时的激烈比拼，最终，省级热线获得团队一等奖，南充市、自贡市获得团队二等奖，资阳市、达州市、广元市、绵阳市、广安市获得团队三等奖；王葵花（达州）获得个人一等奖，刘晏伶（资阳）、杨雪婷（省级热线）获得个人二等奖，邹璐（省级热线）、温权（自贡）、蔡靖（广元）、黄麓锦（广安）、龙冬梅（南充）获得个人三等奖。大赛还颁发了情景模拟环节单项奖、营商环境专席比拼单项奖、团队风采展示奖以及“学霸杯”和“恒心杯”奖项。其中，情景模拟一等奖为龙冬梅（南充）；营商环境专席比拼一等奖为陈容（泸州）；团队风采展示奖为省级热线；蔡靖（广元）、覃娇（达州）分别获得“恒心杯”“学霸杯”。

　　“这次大赛我觉得非常有意义，丰富了我们的知识储备，提升了业务技能水平，进一步增强了全系统的凝聚力、向心力和战斗力。”比赛结束后，参赛选手激动的心情仍难以平复，纷纷表态会继续磨砺本领、提升技能，更上一层楼。

　　场内选手比拼正酣，场外观众也没闲着。21市（州）纷纷组织系统内干部职工通过网络、电视、手机等方式在线同步观看大赛，为代表队呐喊助威，同时也是一种自我学习和提高。“每一位选手都很棒！”“各支参赛队都发挥出了高水平！”“加油学习，明年我也要争取进入决赛。”本次大赛通过网络进行了直播，观众纷纷为选手点赞、打Call，全网总计达到了85.17万人次观看。

　　省级相关部门的同志，省发改委、省卫健委等省级相关部门的代表以及12345热线税务分中心、各市（州）12345从业代表和媒体代表们现场观摩。（部分图由活动承办方提供）

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