关于广安客运中心乱收费、服务态度极其恶劣的投诉[已回复]

gasyf · 发表于 2023-10-12 21:27

2023年10月12日9:30许，本人通过客运班车带2件物品到重庆菜园坝车站，当我刚把物品放进客运班车底部货仓，一位自称名字叫周*（电话：1398267****）的车站人员态度极其傲慢的对司机说：“给我收10块钱”，我问是什么钱，他说是服务费，我答:“收费依据是什么”，周：“收费依据自己去看，并说这是我承包了的，就要收钱，在与其争论中，他态度极其恶劣，并扬言叫我去投诉，他不怕”，随即双方发生争吵，恶语相加、出言不逊，在近10分钟争吵中，发现周*酒气极大，怀疑饮酒后上岗，故口出狂言，以管理者姿态高高在上，完全丧失了服务意识和服务理念，以上事实可请调阅监控确认，本人也录有部分视频。

1：车站是为广大人民群众服务的，也是城市的“窗口”和“门面”，服务环境的好坏，直接关系到城市的形象，承包单位只取得了车站经营权，该工作人员如此猖狂，说明此问题已长期存在，试问我们的监管部门何在？是否监管到位？是否有纵容行为？

2：该工作人员没有任何服务，坐地收钱，典型的欺行霸市行为，在扫黑出恶专项斗争中属于重点打击对象；

3：货物搬运是客户自愿选择，不是强买强卖，更不能沦为单位或个人的敛财工具；

4：该工作人员酒后上岗，可见其公司管理之混乱，劳动纪律之涣散，请问该公司能达到客运站的服务标准吗？能为广大群众服好务吗？

请相关单位和监管部门查明背后真相，还广安客运中心一片净土。

广安客运枢纽站 · 发表于 2023-10-17 10:02

尊敬的旅客：

按照中省市关于寄递物流渠道“100%收寄验视+100%实名收寄+100%过机安检”和《禁寄物品指导目录及处理办法》要求，在接纳寄递业务时，客运站必须逐一核实交寄人员身份信息，物品开包验视和过安检机，并详实登记发货相关信息，对属于禁寄的物品严禁进站上车。客运站工作人员完成3个100%后，负责车辆未到站前的物品保管，待车辆到站后将物品搬运上车，电话告知收货人车辆到站时间、车牌号等相关信息，并参照行业相关规定收取行包托运费，该费用包含工作人员服务费、搬运费和车辆运输费。

我站小件快运在今年2月通过公开竞租的方式承包给第三方自然人，该岗位工作人员由承包人自行委派。经我们调查核实，事发当天，小件快运工作人员发现寄递物品没有登记和开包验视直接交给驾驶员，不符合站场源头安全管理规定，遂制止旅客与驾驶员的行为，在沟通过程中，该工作人员未正面解释，且言语粗鄙、态度不好，我站深表歉意，已按照双方签订的《小件快运（收发货）寄存业务外包合同》相关条款约定，对承包人处以300元教育费，并由站务管理部对小件快运承包人及其工作人员进行严厉的批评教育。同时，为改进工作方式方法，进一步提升服务水平，我站将加强小件快运岗位人员业务知识培训，加大日常监督管理力度，做好寄递物流3个100%规定宣传解释工作，再次感谢对我们提出的宝贵意见。

广安广顺运业有限公司客运枢纽站

2023年10月17日

82577168 · 发表于 2023-10-13 08:39

他有义务还是有责任免费为你带东西？不给你免费带东西还好意思与别人争吵？

gasyf · 发表于 2023-10-13 09:35

82577168 发表于 2023-10-13 08:39
他有义务还是有责任免费为你带东西？不给你免费带东西还好意思与别人争吵？

这位大哥，您把事情搞错了吧，他即没有给我带东西，也没有做任何服务，只要进车站发货他就要收5元/件的所谓服务费，请问这是正常合理的吗？

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ymglrq · 发表于 2023-10-13 11:08

1.看这个人确实嚣张跋扈，应该重点整顿！

ymglrq · 发表于 2023-10-13 11:13

2.如果客运站有相关规定，可以按照规定收取费用，如果没有规定就不应该随意收取乘客费用；3.既然这个人可能有饮酒上岗的情形，楼主应该现场报警处理，让这样的人长长记性！

gasyf · 发表于 2023-10-14 16:21

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gasyf · 发表于 2023-10-17 06:39

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盖镶授 · 发表于 2023-10-17 09:40

那个带货的人更恶劣，让上班的小心点他是城北社会上的苏二娃，随时要找人弄上班的这个工作人员。

沙火堆 · 发表于 2023-10-17 09:53

那位说车站这位工作人员喝酒了，不就是你带货没让你那么顺利吗？人家还可以说你吃了药的吔！现在是法治社会。听说你还威胁人家你是混社会。相关部门是否该查下。

盖镶授 · 发表于 2023-10-17 10:30

看来是那个发货的人扰乱了秩序

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