【贝壳成都故事】三点”妙招“ 收获客户信任

杨半仙儿

在房屋交易过程中，消费者最担心的就是遇到各种突发状况，而房产经纪人就是为客户、业主排忧解难的社区好邻居，一定让消费者满意而归。一位刚刚在链家买完房的客户王女士更是直言“链家的经纪人太实诚!真是帮我解决了一个大难题!”这位经纪人就是成都链家经纪人谭论，一起来看看他的故事。

2012年毕业的谭论做过很多份工作，为了给家人提供更好的生活，善于与人沟通的他在一年前来到了成都链家，开启了自己新的“旅程”。在房产经纪行业，谭论算得上一个“新兵”，但他对于这份职业却有着极高的热情，“房子代表着家，代表着一种生活方式，衣食住行是刚需，做房产中介感觉会很有意思、很有挑战。”

入职链家后，谭论接受了体系化的培训，从课程到操作，全方位提升专业能力。“在师傅的帮助下，我在很短的时间内学到了很多知识，让我对行业有了新的认识。”除了给客户提供房源匹配、户型对比、园区介绍等等之外，谭论认为提供差异化的服务对于经纪人来说至关重要。

在与客户沟通过程中，谭论特别关注客户的需求，“客户的需求是多样化的，这就需要经纪人在实际工作中善于观察，学会换位思考。”谭论会主动代入客户角色，去设想各种状况，找准客户需求，后续再去聚焦最核心需求，提高服务品质。别看谭论入职时间不长，但却总结了三点经验，“真诚和热情、专注和专业、与客户共情。做到这三点，肯定会获得客户的信任。”