周河南周口联通强迫用户换光猫，莫让“霸王条款”寒了用户的心

吃饭才是硬道理

河南周口联通强迫用户换光猫，莫让“霸王条款”寒了用户的心

文：麻辣新语吴能恩

近日，河南电视台都市频道节目揭露了周口联通公司为强迫用户更换光猫而停掉用户宽带账号的行为，导致用户无法上网，并谎称光猫损坏需花 299 元换新，这一事件让公众哗然。

在互联网时代，人们的生活已经离不开网络，而作为提供网络服务的运营商，本应以提升用户体验、保障用户权益为己任，却为了一己私利做出如此恶劣的行径，实在令人寒心。

用网友的话说：这是店大欺客、吃相实在难看！

中国的通信行业在近年来得到了快速发展，消费者也享受到了更加便捷、高效的通信服务。然而，在行业快速发展的同时，也出现了一些乱象，其中就包括强制用户更换设备、设置霸王条款等问题。这些行为不仅侵犯了用户的权益，也损害了行业的形象。在这起事件中，周口联通公司的做法显然违反了相关规定，也违背了企业的社会责任。他们通过停掉用户宽带账号、谎称光猫损坏等手段，强迫用户更换光猫，不仅给用户带来了极大的不便，也涉嫌欺诈。

强制用户更换设备的问题在通信行业中并不少见。一些运营商为了推广新产品或新技术，往往会采取一些强制措施，要求用户更换设备。这些行为不仅侵犯了用户的选择权，也给用户带来了不必要的经济负担。在这起事件中，周口联通公司的做法显然违反了相关规定，也损害了用户的权益。

这种行为严重违反了国家相关法律法规和行业规范，也违背了通信企业的社会责任和道德底线。通信服务是国民经济和社会发展的重要基础设施，也是人民群众生活和工作的必要条件。通信企业作为服务提供者，应该尊重用户的选择权和知情权，不得强迫用户更换设备或订阅业务，不得在后台私自修改用户的设置或数据，不得以任何形式收取不合理的费用或附加条件。通信企业应该以用户的需求和满意度为出发点和落脚点，不断提高服务质量和水平，保障通信网络的安全和稳定，为用户提供便捷、高效、优质的通信服务。

对于通信行业来说，用户是其生存和发展的基础。只有不断提升用户体验、保障用户权益，才能赢得用户的信任和支持。相反，如果运营商为了一己私利而损害用户的权益，最终只会失去用户的信任和市场份额。在这个竞争激烈的时代，只有以用户为中心，提供优质的服务和产品，才能赢得市场。

周口联通公司的这一做法也反映了一些企业在经营过程中存在的短视行为。他们只关注眼前利益，而忽略了用户的感受和长远利益。这种短视行为不仅会损害用户的权益，也会给企业的长期发展带来负面影响。

对于此次事件，中国联通应该及时回应社会关切，向用户道歉并赔偿损失，同时对相关责任人进行严肃处理和问责。此外，中国联通还应该全面自查自纠，完善内部管理制度和监督机制，加强员工培训和教育，杜绝类似问题的再次发生。此外，监管部门也应该加强对通信行业的监管力度，完善相关法律法规和标准规范，严厉打击各类违法违规行为，维护市场秩序和公平竞争环境，保护用户的合法权益。

通信服务关系到国计民生，通信企业应该以用户为本，以诚信为本，以质量为本，不断提升自己的服务水平和社会形象。只有这样，才能赢得用户的信任和支持，才能促进通信行业的健康发展，才能为国家经济建设和社会进步做出更大的贡献。