女子办事大厅发飙“每次都说缺材料”相关部门应反思

麻辣新舆情 · 发表于 2023-11-27 14:37

　　近日，江苏常州一女子在政务服务大厅“发飙”，称每次提交材料时都被告知缺少其他材料，让她感到十分困扰。视频拍摄者还称，政务服务大厅叫号顺序混乱，跳着叫号，询问工作人员却被告知是领导的规定。

　　这一事件暴露出政务服务中存在的问题，引发网友对政务服务改革的讨论，“每次都说材料不齐，每次都缺一样材料，这样的政务服务真让人窝火！”“‘互联网＋政务服务’正在深入推进，很多地方都实现了‘最多跑一次’，这样的操作让人难以理解。”“办事人员‘一次不说清’，上岗前都没培训过？”还有网友呼吁，“希望政务服务能够真正为民办事，提高办事效率，减少百姓来回奔波的困扰。”

　　还有网友分析认为，“一次说清楚”门槛并不高。任何一项事务，需要准备哪些材料，都是预先设定好的，工作人员手中应该有详细清单，一次性说明白或者以书面形式告知前来办事的群众就可以。此外，机械的技术操作背后，还应该有一颗为民服务的心。材料是死的，人是活的，只要本着与人为善、与人方便的初心，多提醒一句话，多操一点儿心，老百姓可能就会省很多事儿。

　　红网刊发评论称，现实中仍有不少市民在办事过程中遭遇种种不便，如材料多次退返、办事指南与实际要求不符等情况。对于办事群众来说，他们期待的是高效、便捷的服务。反复上门却被反复劝退补充材料，不仅增加了办事的时间成本，也影响了群众的心情和对政府服务的信任。此次事件中女子的“发飙”，虽然方式可能不妥，但其背后的不满情绪和合理诉求却是非常值得关注的。这起女子在办事大厅发飙的事件，是对当前政务服务工作的一次警醒。优化政务服务流程，提升服务质量，是构建和谐政民关系的重要基础。