电业局，你的收费系统怎么了？（巴中市电业局已回复）

ymtb

本人上周到巴中市电业局营业大厅缴电费，偶遇一用户正在向收费员质疑：上个月的电费已缴，为何系统反映的仍欠费？后来该用户提供上月缴费票据，表明该用户确已缴清上月电费。这不由得让我很纳闷，既然电费已缴清，为何系统还会反映是欠费，如果当事人未保留票据，岂不又要重复缴纳一次电费。据收费员解释，用户每月要按时缴纳电费才不会出现这种情况。但我对收费员的解释不太认可，欠费缴清与未缴是两个概念，既然已缴清就不存在还欠费的现象。按照收费员所作出的解释，这种现象应该不是个别现象。作为用户，我想提下建议，为避免用户重复缴费的情况发生，请电业局将电脑收费系统改进一下。同时，请电业局回复。




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版主注：2010.1.20
收到巴中市电业局关于此事的调查回复，回函内容如下：

Ymtb网友您好：
    感谢您对电力部门工作的关心！对您反映的问题，经调查核实，现回复如下：
    当天的事件是我们的员工没有解释清楚。该员工属09年新进学生，工作经验不足，对客户的交费提示解释有误，由此引起的误解我们深表歉意。对于客户交了电费系统仍反映欠费的情况，经查实不存在这一情况。我局收费系统运行良好，如果客户结清了电费，系统不会显示欠费。在以后的工作中，我们一定加强新进人员培训，竭尽全力为客户提供优质高效的服务。

    感谢您对我们工作提出的宝贵意见和建议！

王娅平

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诸神之乱

ymtb，既然你有纳闷，为什么不在现场直接给客户经理反映一下？
何必要到网上来炒作一下呢？

电保姆

Ymtb网友您好：
    感谢您对电力部门工作的关心！对您反映的问题，经调查核实，现回复如下：
    当天的事件是我们的员工没有解释清楚。该员工属09年新进学生，工作经验不足，对客户的交费提示解释有误，由此引起的误解我们深表歉意。对于客户交了电费系统仍反映欠费的情况，经查实不存在这一情况。我局收费系统运行良好，如果客户结清了电费，系统不会显示欠费。在以后的工作中，我们一定加强新进人员培训，竭尽全力为客户提供优质高效的服务。
    感谢您对我们工作提出的宝贵意见和建议！

神一般的男子

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冰山阳光

的确是刚进的大学生，要加以培训，业务不熟，理解

tdlx

:hug:

chenhaha

哈哈，还是没解释系统为啥提示仍然欠费！！！！回避了关键问题，人家问的不是啥新手不新手，问的是为啥系统仍然提示欠费！！！

chenhaha

？怎么一直相关部门的人出来说句话哦。

果城笑笑生

为啥系统仍然提示欠费！！！