背景:1、我家用的联通的宽带与电视业务,因联通宽带无法通进我家,故联通营业厅使用了第三方的广电网络通信。2、我们老家因修公路,修路施工方提前2个月通知了通信公司提前转移通信线路,未来人进行线路转移。3、修路施工方将通信网络挖断,从11月1日至今未恢复。
经过:1、在11月1日,我家宽带业务和iptv电视业务中断,我应仪陇县联通营业厅要求直接联系广电进行处理,广电来人现场看完说第二天处理。2、11月2日网络与电视未恢复,再次联系广电,广电回复跟进下,在处理。3、11月6日,网络与电视故障未恢复,再次联系广电,广电回复,在与维修人员交流,在跟进。4、11月7日,与广电联系,理由同上。5、11月16日,与广电联系,3次电话未接,固联系办理业务的当地联通营业厅,营业厅回复,已上报公司,公司已与广电联系。6、17日,再次联系营业厅,回复在催。7、20日,再次联系营业厅,回复让直接投诉10010。8、20日,再次联系仪陇县联通主营业厅,营业厅回复已上报,已上报给公司老总。9、22日,再次联系,回复在催。10、23日-24日,再次联系营业厅,回复在催,但无果,和我说建议联系10010投诉。11、11月30日,联系10010投诉,业务员回复已记录问题,已记录投诉内容,会有业务经理联系。12、至今,未有人联系。
|