近日，全国连锁祛痘品牌“蕾特恩”被多人在社交平台曝光。
综合消费者描述，她们大多被蕾特恩“一杯奶茶的价钱就能给皮肤深层清洁”“十几元就能体验祛痘套餐”等对外广告内容所吸引。而在门店体验祛痘治疗的过程中，店员不断使用“你的情况很严重”“按照我们的方案很快就能治好”“祛痘美容套餐可办理分期”“无利息”等话术，进行推销。一旦表示负担不起祛痘套餐时，店员则会推荐办理分期，唆使消费者办理美容贷款消费高价祛痘套餐。
封面新闻记者对话了多名消费者，她们大多为女性，目前背上了五千至三万元不等的美容贷款且退费无门。门店消费具体流程是什么？“美容贷”情况是否属实？记者对相关门店进行了走访调查。
消费者：被低价体验卡吸引却背上万元美容贷款
“之前无意间在某音上看到店家广告，声称18.8元就可以体验面部护理且专业效果好，绝对无隐形消费，去了以后给我做皮肤检测说我脸上有各种各样的问题，不停放大我脸上的缺点，给我推荐各种配套产品，加在一起上万元。”家住武汉市的刘女士此前一直苦于皮肤频繁长痘的问题，抱着“专业问题要找专业的人解决”的想法，她在团购平台上购买了一张蕾特恩专业祛痘品牌的体验券，然而在门店消费时她声称遇到了店家“pua并且唆使美容贷款”。
“我先购买了一张1080元三次的体验卡，在治疗过程中一会儿说我淋巴堵了需要排毒，大概6800元花费，一会说我需要去疣，3800元，一会说我要祛痘，又是好几千，按照他们算下来，要一万九千多，说我如何如何严重，如果不做会怎样怎样。”
刘女士称自己由于在家里全职带娃没收入，微信里就几千块钱，店家就推荐可以分期付款，最终刘女士一共交了一万五千多元。在她回家冷静思考后向店家申请退款却遭到拒绝，对方表示已经签了合同，非质量问题不予退换。
而刘女士在对比其他美容院收费标准后感到满满的后悔，“花了这么多钱，体验感受也不好，整个过程很疼，祛痘就是普通的针清，淋巴排毒就是刮痧，收费却是别的地方的数倍。”
记者在各大社交平台搜索发现，蕾特恩被消费者曝光疑似唆使办理“美容贷”消费的案例不在少数。
家住成都市成华区的小云（化名）表示自己油性皮肤鼻部t区经常出油，在某团app上购买了一张特价17.8元的面部清洁团购券后，她前往了蕾特恩万象城门店消费。
小云回忆当时店员热情接待自己后，以“必须流程”为由带领其进入了一个小房间进行皮肤检测，对方用专业的设备把皮肤问题无比清晰地展现在小云眼前，让她有些焦虑。“我原本只想要去黑头，结果她们给我看了我眼下泪沟很严重，不赶快治疗年纪轻轻就会很显老。”小云表示自己当时被关在小房间里被两个人游说，很快就妥协了，在其推荐的平台上以5980元分12期的贷款购买了蕾特恩“大眼睛蛋白紧致套组”产品。
然而598元一次的效果却不尽人意。小云谈到，产品刚上脸就导致自己脸部皮肤过敏发痒，要求退费后对方表示可以为过敏的症状免费提供脱敏治疗，但费用不予退还。“后来由于产品实在不适合我的皮肤，做一次过敏一次，几度协商后店家同意让我用卡上的钱换购店里其他产品拿回家用。”小云指着桌上的几个瓶瓶罐罐，“我还为这些‘鸡肋’的护肤品还了好几个月的贷款。”
记者走访：祛痘年卡15000元分6期还款，没有合同只有收据且“一经售出 概不退换”
通过官网查询，蕾特恩成立于2012年，定位于专业祛痘领域的连锁机构，现已有1700多家连锁门店，覆盖468个城市。
门店消费具体流程是什么？多名消费者投诉“美容贷”情况是否属实？12月19日，封面新闻记者以咨询服务为由走访了成都蕾特恩万象城门店。
填写完顾客面诊单后，在面对面交流环节，记者向店员展示了自己面部有一些鼻部黑头问题存在，店员表示可以用“专业的仪器做更精细的检查”，并建议做进一步肤质检测。随后店员用皮肤检测仪有针对性地先后给记者鼻部、眼下、两腮、下巴等多个有皮肤瑕疵的地方拍照并在墙上的屏幕上数倍放大。
据店员分析，记者眼部角质层较薄，锁水能力弱导致极容易过敏发炎，同时鼻部黑头较为明显，应当定期清洁护理。根据以上问题，该店员为记者量身打造了针对表皮层和皮下组织深层次保养的套餐，价格共计11956元。
在记者以报价严重超出预算拒绝后，该店员表示门店接受分期付款并拿出手机演示操作，记者看到通过“某宝app”搜索“成都蕾特恩”小程序，即可根据芝麻信用分数在线上购买产品并进行分期，其中祛痘年卡为15000元，可分6期每月2500元无息还款。
对于购买服务是否有合同保障，该门店表示除消费者购买祛痘服务外，其余均属于保养类项目，没有合同只提供收据。从受访者小云提供的材料来看，该收据表面印有“一经售出 概不退换”的印章。小云补充道，店家要求消费者不光要在收据上签名，还需在后面手写“自愿消费，个人问题不退不换”字样。
小云谈到，店家会在顾客护理前后拍照进行对比并且留底，作为‘有效果’的证据，“刚使用完产品多少都会有一些改善，但实际上除了一张‘不退不换’的收据以外，我没有得到任何产品服务效果的书面保证，所以门店给我承诺的‘没有效果包退全款’根本就是句空话。”
律师说法：是否“诱导贷款”举证困难，以产品类别为由拒绝和消费者签合同明显不合理
低价吸引顾客，唆使其“美容贷款”是否合规？因为“保养类项目”所以拒绝提供合同是否合理？消费者遇到这样的情况如何保障自己的利益？封面新闻记者采访了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善和成都明炬律师事务所樊译璘律师。
赵良善认为，《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”若通过免费、明显低价作为噱头引诱消费者上门，通过言语夸大商品价值或放大消费者自身皮肤问题等，则涉嫌“诱导”。赵良善表示，若经过正当宣传，消费者自愿选择美容贷的，则属于正常经营行为。但如通过诱导、设置陷阱、引导、欺诈、隐瞒等方式，达到销售目的，则涉嫌虚假宣传，以及不正当经营，属违法违规行为。
“尽管如此，但是否夸大消费者皮肤问题、构成‘诱导或者唆使贷款消费’、治疗是否有预期的效果，这些极其容易被主观判断影响，需要多方面的举证。”
樊译璘律师注意到，该事件矛盾的本质即为“服务质量与预期不匹配”，而合同在化解此类矛盾的作用中举足轻重。
该事件中商家要求消费者亲手写“不退不换”保证自身利益，但却以“保养类项目不提供合同”为由忽略了消费者的权益保障，她认为此举是极为不合理的。“消费者一定要培养‘合约意识’，较大金额交易应该寻求书面材料约束双方，保障自己的权益，实在没有合同文件，也应当通过微信聊天记录、录音等来确定双方的义务。”
同时樊律师认为，如果消费者被确认有较多皮肤问题，应该及时暂停任何美容服务，去医院的皮肤科进行就诊确认，而不是在问题被放大后就把发现问题的人当成解决问题的最终救命稻草，消费者首先应该做的不是花钱购买“良方”，而是确认问题的准确性，这也能成为举证店家是否捏造或夸大皮肤问题的有力证据。
两位律师提醒广大消费者，针对虚假宣传、诱导消费等情况，一定要注意甄别，谨慎消费，如遇到推荐贷款时，应冷静思考，避免一时冲动消费。同时，注意保留证据，如遇到不当经营或者欺诈的，及时维权，消费者可向消费者权益保护协会反馈，也可依法诉讼处理。
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发表于 2023-12-20 09:36
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发表于 2023-12-20 06:40
