长虹电器售后无良，拒绝履行三包义务[已回复]

慢慢悠悠 · 发表于 2023-12-28 15:40

我于2022年7月9日在长虹公司宜宾售后zhiyong家电维修部购买长虹电视50p6s（当时并购买了三年延保）,2023年12月9日发现电视屏幕出现花屏随即报修，2023年12月11日长虹宜宾售后人员来家里维修，打开电视机售后人员凭肉眼观看（未用任何检测仪器）就说电视机屏幕出现花屏是人为损坏不给保修，要求我另外单独付费1280元换屏！我家电视机一直挂墙上没有碰到过，而且外屏完好无损，外屏完好无损的情况下内屏出现花屏怎么就认定是外力因素造成的？难道真有传说中的“隔空打物”？长虹公司没有对实物经过任何科学技术和仪器鉴定，就凭肉眼和照片就做出了厂家内部的“外力损坏”鉴定，如果商家要认定是人为损坏、请按按照法律规定依法提供举证责任，并请商家提供第三方专业机构鉴定，否则必须依法保修！依照谁主张谁举证的原则，请长虹公司举证自己商品无质量问题，是由消费者外力因素损坏，并且必须请第三方有资质认可的公司鉴定，你们公司营业许可证上没有专业鉴定资质，更不需要你们公司内部的肉眼鉴定，法律上也没有自己给自己作证，既当球员又当裁判的举证原则，如果商家无法提供任何第三方鉴定属于外力因素，不对商品履行三包服务，那么商家违反了《消费者权益保护法》第56条规定的情形，请绵阳市高新区市场监管局对商家进行相应的行政处罚，不要再用惯用的“只能调解”的“挡箭牌”忽悠消费者！你们是商品质量问题的监管部门，你们是人民的公仆，是拿“皇粮”的国家工作人员，你们要为消费者当家做主，法律上有利害关系的证据一般都是不予认可的，所以长虹公司这种“既当球员又当裁判”“强盗抢人强盗处理”的举证逻辑也是不予认可的！商家不调解我们消费者不勉强，但是商家违法违规了。你们就应该对商家作出相应的行政处罚呀，你们是行政执法部门，国家赋予了你们执法权，你们要设身处地为老百姓办实事啊，保护消费者的权益啊，如果当官不为民做主，不如回家卖红薯呢，绵阳市高新区市场监管局的工作人员，你们说对吗？
20231228154036front2_0_7535717_Fv8Nwz2oLpuCmDfIAwaE_xGmLwa2.jpg

20231228154036front2_0_7535717_Fv8Nwz2oLpuCmDfIAwaE_xGmLwa2.jpg

20231228154036front2_0_7535717_FvEqWn3rvzoPuxKMGGBq3A9Jm5v2.jpg

该用户使用麻辣社区手机客户端登录丨你的言论影响四川

绵阳市监局 · 发表于 2024-1-11 14:33

　　网友：

　　您好！

　　收到您在麻辣社区反映的诉求后，我局依据市场监管职能职责，立即安排执法人员调查核实，现将有关情况回复如下：

　　经核实，我局于2023年12月11日，通过全国12315平台收到您所反映问题，同年12月12日已受理。2023年12月19日我局依法收集了四川智易家网络科技有限公司提供的由四川长虹电器股份有限公司多媒体品质中心鉴定/处置意见：“液晶电视无论是原理上还是正常使用过程中都不会出现自然屏裂，以上机器依据售后服务人员上门检查以及提供的资料照片显示，该机器屏幕右侧有明显撞击性裂纹，属于屏幕受到外力导致cell损坏，非产品质量问题，不属于三包法规定保修范围。”2024年1月8日、9日，我局工作人员通过电话多次与您联系，您表示对四川长虹电器股份有限公司多媒体品质中心鉴定/处置意见不认同。您自称于2022年7月9日在宜宾智勇家电维修部购买，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》“第二十三条经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”之规定，因您购机已超六个月，经营者不再承担有关瑕疵的举证责任，我局工作人员也积极联系鉴定机构协助您对所购电视进行鉴定，您对此不予认同。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条有下列情形之一的，终止调解：第(四)项“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的;”之规定。依法决定终止调解。建议您通过司法途径维权。

　　感谢您对我局工作的支持和理解，如还有疑问请致电绵阳市市场监督管理局高新分局。

　　绵阳市市场监督管理局高新分局

　　 2024年1月11日