宜宾清源水务公司刚才给我打电话，继续装糊涂,毫无解决问题的诚意

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       宜宾清源水务公司刚才给我打电话，继续装糊涂，声称在2023年12月14日，没有停我家水，我问她什么时候停的，拒绝回答我，我问她客服为什么让我必须去营业厅缴费，她拒绝回答，一直强调她自己没有说过，她自己确实没有说过，但是拒绝回答客服为什么让必须去营业厅缴费，说自己不清楚，既然不清楚，为什么要来给我处理问题？我问她我多次通过支付宝预存，一直提示缴费单位系统异常，无法充值，13日发送预存不足提示，14日就停水， 我问她我要怎么做，才能做到不被停水，她一直绕开话题，拒绝回答，这是解决问题的态度吗？
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