大英县欧派整体橱柜门店欺诈消费者，虚假宣传，实施霸王条款，请相关部门为老百姓做主[已回复]

XFZ@ · 发表于 2024-1-23 09:45

投诉：大英县欧派整体橱柜门店欺诈消费者，虚假宣传，实施霸王条款，请相关部门为老百姓做主。
1月7日下午，我接到大英县欧派橱柜销售员电话邀请到店参加促销活动。在活动中，销售员宣称将我的新家装修以样板间活动名额进行报价和装修，因样板房名额有限故让我缴纳了2万元的意向金（刷卡），门店开具了意向金收据，收据上未标明款项名称。装修公司销售员称，公司将免费提供设计并按照实地测量数据为准做出清单明细报价，如清单明细和设计图满意双方无异议就签订正式合同，不满意可以全额退款。1月15日，装修公司销售人员再一次电话联系我，让我到门店商量设计平面效果图（此效果图未设计主卧卫生间以及公共卫生间），在交谈中销售人员称我家的装修面积测量为建筑面积+赠送面积的算法大约100平，我认为算法不合理，并表示不接受这样的面积计算方式和装修效果图，要求全额退费。但销售人员称其算法是行业规范，且将意向金改称为定金，以定金不能退费为由，要求我必须在店内购买产品消费抵扣这2万元。
该装修公司欺骗消费者，实施霸王条款进行强制消费的行为侵害了消费者的合法权益，还请相关部门予以查处。诉求：全额退费并对该门店上述违法行为立案查处。

大英县热线中心 · 发表于 2024-1-25 14:31

网友，您好！您反映的问题已收悉!经县市场监管局调查核实，现回复如下：
   经核实，您于2024年1月7日接大英县欧派橱柜销售员电话邀请到店参加促销活动，活动中您缴纳了2万元的意向金，该店开具了收据，收据上未标明款项名称。1月9日该店2名工作人员上门为您测量了房屋的数据，1月15日，该店销售人员电话联系您到门店商量设计平面效果图（此效果图未设计主卧卫生间以及公共卫生间），在交谈中对装修面积计算方法产生了很大的分歧，于是您要求全额退还意向金，但该店将意向金改称为定金，以定金不能退费为由，要求您必须在店内购买产品消费抵扣这2万元，不予退还。
   县市场监管局工作人员于1月23日上午前往位于大英县蓬莱镇青龙湾御府小区26-28号门面的大英县蓬莱镇陈丽全屋定制家具店（大英县欧派橱柜）进行现场核查，现场未查见您反映“该店欺诈消费者，虚假宣传，实施霸王条款”的情况。关于您与大英县欧派橱柜的消费纠纷经县市场监管局现场调解，最终您们双方达成一致意愿，大英县蓬莱镇陈丽全屋定制家具店为您提供了房屋测量、制作装修方案、出具报价单等一系列工作，您自愿支付3000元费用，大英县蓬莱镇陈丽全屋定制家具店退还剩余钱款17000元，因退款需要走公司的退款流程，该店承诺于2024年3月20日之前将余钱款17000元全部退还到位。下一步，县市场监管局将持续跟进后续退款情况，切实维护消费者合法权益。
   感谢您的留言！顺祝生活愉快！