贵阳银行成都锦江支行侵害消费者权益

bobbylai · 发表于 2024-2-1 14:23

我是贵阳银行成都锦江支行的一名储户，我要向您投诉该支行的个人业务部，要求该支行恢复我一类储蓄卡的手机银行每日转款额度，并对我进行正式的道歉。

事情的经过是这样的：

2024年1月31日，我想将我贵阳银行储蓄卡中的5万人民币转账至我成都农商银行的储蓄卡中，用于信用卡还款，此时我发现我的每日转款额度下调至1000元，每月转款总额度下调至2万，我无法将我该卡内的5万元一次性转入到我本人其他银行卡。此外，我用云支付进行信用卡还款，贵阳银行的储蓄卡也无法支付，显示金额受限。

我感到非常的不满和困扰，2月1日中午我立即前往该支行，要求该支行提升我的转款额度，恢复到原来的水平。

我到达该支行后，我向该支行的个人业务部工作人员说明了我的情况和诉求，该工作人员要求我提供成都市的社保缴费记录、手机号码实名信息等材料，我按照要求提供了相关的材料，但是该工作人员却告诉我，即使我提供了这些材料，也无法提升我的转款额度，只能在柜台电汇转款，而电汇转款需要收取手续费。

我对该工作人员的回答感到非常的气愤和不解，我质问该工作人员，为什么要对我这样的正常储户进行如此不合理的限制，是不是贵阳银行的存储准备金额度不足，有挤兑风险，所以对客户每日转账有1000元的转款限额？该工作人员告诉我，这是因为该支行被政府黄牌警告了，因为该支行涉及很多电信诈骗。

我听了该工作人员的解释，感到更加的愤怒和无奈，我认为该支行的行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业银行法》、《银行卡业务管理办法》等相关的法律、法规或者规章，侵犯了我作为消费者的以下权利：

1、知情权：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条的规定，消费者享有对其购买或者使用的商品或者接受的服务，了解其真实情况的权利。该支行在调整我一类储蓄卡的手机银行转款额度时，没有先向我说明调整的原因和依据，也没有告知我该支行被政府黄牌警告的事实，导致我对该支行的经营状况和信誉产生了严重的怀疑和担忧，影响了我对该支行的信任和合作。

2、自主选择权：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。该支行在调整我一类储蓄卡的手机银行转款额度时，没有征求我的意见和同意，也没有给我提供其他的解决方案，强制性地限制了我对自己资金的支配权，剥夺了我自主选择商品或者服务的权利。

3、财产安全权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。该支行将我一类储蓄卡的手机银行每日转款额度下调到1000元，每月转款总额度只有2万，严重限制了我对自己资金的支配权，危及了我的财产安全。例如，如果我遇到紧急情况，需要用到大额资金，我无法及时地从我该卡内转出资金，可能会造成我无法及时应对的后果。同时，该支行还要求我在柜台电汇转款，收取手续费，这无疑是对我财产的无理削减，增加了我的经济负担。

基于以上的事实和理由，我向您投诉该支行的个人业务部，要求该支行做出以下的改正措施：

• 立即恢复我一类储蓄卡的手机银行每日转款额度，不再对我进行任何形式的限制；

• 对我进行正式的道歉，承认该支行的错误，保证不再发生类似的情况。

我希望您能够重视和支持我的投诉，为我维护我的合法权益，为我提供一个公平和合理的解决方案，谢谢您的配合和理解。