要求政府机关查处乐山移动公司拒绝我依法转网[已回复]

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我再次要求乐山移动公司转网我二个手机号码
户名：张云清，13628*89305——159843**900
要求政府相关机构查处移动公司的违法违规行为。
简要：就因乐山市移动通信公司拒绝我依据工业和信息化部关于印发《携号转网服务管理规定》的通知。乐山市移动公司拒绝我依法办理手机号码的转网是违法，要求你们相关权力机关解决问题。
    就因移动公司对我二个手机号码所谓的进行了二年期限的绑定消费，就不能转网的移动自作规定，我认为这是移动公司单方面的做法，且没有法律依据支持你移动公司的违法违规行为，可侵犯我消费者的合法权益。这移动公司不就干些不为人知的勾当，就想喊我继续高缴费，高消费他的低流量，低效率的网络问题。你移动公司不能约束我张云清必须在二年期限之内不能转网的请求规定，就因没有法律规定支持你移动公司可这样做，因为，法无授权不可为、法不授权不可违。所以，移动公司想单方面绑定我二年期限的消费，其这又在隐藏不为人知的做法，让我去高消费。移动公司的工作人员并在后台乱增加我户名已定业务的或其它项目，因此，这是移动公司想乱收费我的一种绑定伎俩。所以我坚决反对，我要求坚决转网的请求。
    今天我对你们移动公司彻底失望了！我不喜欢你公司的所作所为。我有权决定在下个月终止你移动公司对我的一切网络服务，就因你们的做事是单方面的，我很不满意。你移动公司其根本无权约束国家工信部规定我消费者有权提出转网的请求权利。就因你移动公司从未和我签订过二年期限的必须消费合同？就因你移动公司对我的消费是每月先扣费才服务的情形，且根本没有合同可约定在二年期限必须消费的关系，因此，如果双方有合约其都是灵活性的一个月服务关系，意味着下个月不缴费就不存在服务我的原则。显然移动公司根本没有其它规定来约束我的请求不能转网。
      虽然你们移动公司从前对我有过优质服务，但现在你移动公司的服务我深表遗憾，就你们的收费问题，隐藏增加的消费问题，且又不告知的问题等等，就工作人员在后台操作我套餐其增加业务项目的问题，导致我每月不明不白的扣费的问题等等。
     我在2024年2月6号2点钟在乐山市春华路移动营业厅去排号的，A079。在办理业务时，就工作人员始终拖延，并拒绝我办理转网手续。
      移动公司已经违反《工业和信息化部关于印发〈携号转网服务管理规定〉的通知》工信部信管〔2019〕242号。
      这几年移动公司在对我的消费套餐里面其绑定了业务项目，没有经过我同意如：咪咕视频，这个我是最近才发现的，我已经取消了，但我有截图保存。就移动公司已定业务里面有个项目是全屋无线宽带，但这所谓全屋无线宽带的设备呢？所谓的全屋无线就应当覆盖我全屋呀，但从未有过，这移动公司不就是在欺骗我消费者。所以，这是没有过的全屋无线覆盖服务，但移动公司在APP上面表述为已经给我安装了全屋无线宽带的网络覆盖。因此，这是一个文字表述的欺骗行为，还40元一个月，其又作免费了我，移动公司的这一表述其是在忽悠我消费者的做法。可见，这移动公司就想在没有纸质合同内容能看到的关系，就想绑定我消费二年的问题，这是显然不合理不合法的。
    我吃大亏了！就因为我安装了移动APP才发现的一些问题，就因为我每月感觉到怎么有那么多的费用出现，遇事的我才查出些问题，如：咪咕视频等等。 这我还能和你移动公司继续合作吗？显然不再可能合作了。
       之前的十几年，你移动公司的优质服务我是知道的，你们在办事情方面都很明确，在办理注册登记电话号码录入之时，或在变更套餐之时，其工作人员都会给我几张纸质合同来看看，才能签字生效的关系，但现在你移动公司就变了一个法子，并隐藏了这个流程，其没有了纸质合同的存在，但你移动公司的工作人员在办理业务之时其只喊我在电脑屏上面签字，且没有任何的提示及内容的存在来告知我，这我认为是一个简单的签字，并确认办理了当月流量的请求。这哪里是合约的二年期限绑定我的签字，在我签字其没有纸质合同的存在，电子合同亦没有出示给我看过。所以我在你移动公司有当时的签字就只能是一个月的有效期。如果移动公司认为我只要签字就绑定我二年期限的必须消费，亦不能转网，这分明就是隐藏其内容的作法，这是欺诈我消费者的行为，如果是这样对待我老百姓，其这移动公司和旧社会的大地主杨白老是一样的做法。 大家都知道，旧社会的恶霸地主他杨白老喊老百姓签字时都还有一张纸给老百姓看看内容，租地多少，交租子多少，其都有个明目和细，纸上面都有些内容的存在，可你移动公司纸都不纸了，这可想而知的问题是多么的违法违规。你移动公司的办事问题已经严重到了极点。所以，你移动公司和我所谓的二年期限的合约其根本不能成立。
         在这里我要说，我是你移动公司的老用户了，已经登记注册一二十年了，从注册新号码并享受过移动公司的优质服务，这是肯定的，在那时候的我，移动公司视为我是他的VIP会员，在我欠费50元至100元以内是不会停机的。但现在的移动公司服务质量非常的差，这是肯定的问题，我个人已经感觉到了。
我要说移动公司的服务问题了：
       第一个问题，我在某一乡镇的移动公司的营业厅去办理了新电话号码的注册，如在某一天去乐山市棉竹镇的移动营业厅办理新宽带的安装，就这一过程我是畅通无阻的，他们工作人员都很喜欢，都会立即办理，只要是新办理的电话号码和新增加当月流量及增加套餐消费的请求，这移动公司的工作人员都会畅通无阻的为你服务办理，且都没有一点点的阻碍。还有，只要他晚上开门的时候去都会热情的立即办理。如果你某一天不在此地居住了，不在用宽带了，要求撤销，或要求一并对电话号码进行转网，此时的乡镇移动营业厅的工作人员就会对你说：“这个转网的请求我们无权办理，你要到乐山市的总部去才能解决这个转网问题，你要到乐山市移动公司的总部，去乐山市市中区的春华路的移动营业厅，他们才能办理你要求的转号转网 ”。意味着你要离开他们移动了，其他们就会利用各种各样的办法来拖延不办事。
        第二个问题，2024年2月6日下午2点钟，我到了乐山市春华路的移动营业厅，要求工作人员办理转网手续，其工作人员对我说：“要排号，这是程序要走的一个规定”。当你已经有了排号，其还要耐心去等待着呼你一声，可这移动营业大厅的办公桌设备已经不和前几年前的一样规范了一起办公，其整个营业厅的布置办公桌都不在一个点办公了，东南西北都有，都是分开的了，办公桌都是弯弯拐拐的了，成了行为艺术的造型，有些时候搞得你找不到地方。问题是，在有的时候排了号其还不一定喊到你，因为太远了，距离你一二十米，及二三十米的都有。就这个问题，一旦没有听到喊号的就过去了去下一位，意味着今天你办事情就白来了一趟，特别距离在要下班的时候。就因为各个办事的地方分开了很远，东南西北都有，其根本没有在一个集中点办公。我感觉这移动公司的办公区域就好像成了迷宫一样的，办公桌都是些弯弯曲曲的样子，人们去过春华路移动营业厅办过事的人都知道。
     第三个问题，为什么我要说这移动公司不友好，就因为对我老用户不公平了，不能给予新的服务让我去消费，不能给予我新的低消费多流量的套餐变更，如，移动公司有新的活动优惠政策，这一旦被你发现了，你就会去要求他们撤销之前的套餐，其变更新的适宜套餐。如，原来套餐的低流量，低通话分钟数是不够用的。就因为随着时代网络科技的发展，这低流量在智能手机运行过程中去浏览网络是不够的，因此，你要求换新的低消费，多流量的套餐，其他们就会对你说：“你原来的套餐不能改，这个要求是新的用户才能的哈，就这个低消费多分钟通话的，多流量的套餐哈。如果你要变动套餐，其只能在你套餐的基础上去变更更高消费一级的套餐消费哈，这样通话分钟数和流量才会增加的哈”。
     这就意味着一旦移动公司之前有了纸质合同的签订其就绑定了你是不能变动的了。如果流量不够用，其就只能在当月增加流量，并增加费用，这显而易见是很吃亏的。
    如果移动公司和你之前签订了一份纸质合同，就合同已经超过了二年约定期限的情况，是可以转网的，但你在某一天去增加当月流量的同时，这移动公司的工作人员就利用这个机会隐藏增加流量为由其耍了一个伎俩来绑定你再次消费二年的作法。所以移动公司在你不知情的情况就喊你签字的过程其又隐藏绑定了你必须消费二年的单方约定，这是不合法的，对消费者的权利侵犯，移动公司已经违背了民法典规定的公序良俗行为。所以这几年的移动公司没有纸质合同的内容和关系来证明，就所谓的我签字了，就绑定我二年必须消费，不能转网的请求，这显然是不合法的。要求政府权力机关查处移动公司的违法违规行为。
作者编辑：张云清

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工信部发布《携号转网服务管理规定》
来源：工信部
工业和信息化部关于印发《携号转网服务管理规定》的通知工信部信管〔2019〕242号
各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络有限公司，其他相关单位：
现将《携号转网服务管理规定》印发给你们，请认真遵照执行。
工业和信息化部
2019年11月11日
携号转网服务管理规定
为加强携号转网服务管理，提升行业服务质量，不断增强人民群众的获得感，根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务规范》及相关法规和规章，制定本规定。
一、电信业务经营者应当遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。
二、本规定所称携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
三、工业和信息化部与各省、自治区、直辖市通信管理局（以下统称电信管理机构）依法依规对携号转网服务进行监督管理。
四、用户可以依据本规定向电信业务经营者提出申请，办理携号转网。
五、电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务，明确服务办理条件和流程并向社会公开。
六、电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。
七、电信业务经营者应当通过适当方式明确告知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失，并获得用户确认。
八、全面推进携号转网是践行以人民为中心发展思想的重要举措。电信业务经营者要把实现好、维护好、发展好最广大用户根本利益作为出发点和落脚点，把服务群众同满足需求相结合，切实做好相关政策落地保障工作。电信业务经营者应遵守相关法律法规，共同维护健康有序的市场环境；应相互配合，确保用户携号转网服务正常办理和携号转网后的通信服务质量。
九、电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：
（一） 无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；
（二） 用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；
（三） 擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；
（四） 采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；
（五） 在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；
（六） 为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；
（七） 利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行；
（八） 用户退网后继续占用该携入号码；
（九） 其他违规行为。
十、电信业务经营者应当根据本规定制定携号转网服务细则并及时向社会公布，同时报工业和信息化部。
十一、电信业务经营者应当按照国家有关法律法规和政策标准要求，同步做好网络与信息安全保障工作。
十二、用户应当配合电信业务经营者依法开展身份信息一致性验证等相关工作。
十三、电信管理机构对电信业务经营者的携号转网服务实施监督检查。
十四、违反本规定的，电信管理机构依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定予以处理。
十五、本规定自2019年12月1日起施行。《移动电话用户号码携带试验管理办法》（工信部电管函〔2014〕144号）同时废止。

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工业和信息化部关于《携号转网服务管理规定》的解读
来源： 工业和信息化部网站
　　2019年11月11日，工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》(下称《管理规定》)。为了更好地理解和执行《管理规定》，现就有关内容解读如下：
　　一、《管理规定》的制定背景
　　为贯彻落实2019年国务院《政府工作报告》在全国实行“携号转网” 的要求，践行以人民为中心的发展思想，加强“携号转网”服务管理，切实提升行业服务质量，不断增强人民群众的获得感。工业和信息化部依据《中国人民共和国电信条例》《电信服务规范》及相关法规和规章，制定本规定。
　　二、《管理规定》的重要作用
　　《管理规定》是维护用户合法权益的重要保障。“携号转网”是由基础电信业务经营者提供的一项电信服务，用户可以依据本规定向电信业务经营者提出申请，办理“携号转网”。电信业务经营者应明确服务办理条件和流程并向社会公开，以保障用户在办理“携号转网”过程中规则更加透明，流程更加顺畅。
　　《管理规定》是规范企业经营行为的重要指引。“携号转网”服务是一项惠民服务举措。《管理规定》通过明确企业在提供“携号转网”服务过程中的红线，进一步规范企业经营行为，为共同维护有序的市场环境，促进行业健康发展提供有力保障。
　　《管理规定》是加强行业监管的重要依据。管理规定明确指出，电信业务经营者在提供“携号转网”服务过程中，不得存在的9类禁止性行为，为电信监管机构实施监督检查提供重要依据。
　　三、《管理规定》的制定过程
　　2019年3月，我部在前期充分论证基础上，启动了《管理规定》的制定工作。在《管理规定》制定过程中，一是梳理总结了试验五省(市)“携号转网”服务管理经验；二是征求了电信企业和全国各通信管理局相关意见，对规定涉及内容、操作实用性等问题进行了反复研究；三是7月31日至8月14日，通过我部门户网站向社会公开征求了意见。
　　四、《管理规定》的制定思路和原则
　　在前期征求意见基础上，根据意见情况，我部进一步提高政治站位，紧扣行业监管职责定位，在《管理规定》制定过程中，重点把握以下三点原则:
　　一是坚持以人民为中心。严格落实党中央、国务院的决策部署，要求电信企业遵循用户方便、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，建立健全服务体系，为用户提供高质量的“携号转网”服务。
　　二是落实企业主体责任。强化企业责任担当，要求电信企业制定“携号转网”服务实施细则，实施过程中加强协同，不断优化服务。
　　三是注重风险防范。要求电信企业明确告知用户面临的风险和损失，并获得用户确认。
　　五、《管理规定》的主要内容
　　《管理规定》共15条，主要内容包括：
　　一是提出“携号转网”服务基本原则和总体要求。电信业务经营者应当遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的“携号转网”服务。
　　二是明确“携号转网”服务适用的地域范围和号段范围。“携号转网”服务是指在同一本地网范围内，蜂窝移动电话用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。现阶段该服务不包含物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码。
　　三是明确电信管理机构、电信业务经营者和用户的权责关系。电信业务经营者应当为用户提供便捷的“携号转网”服务。电信管理机构对电信业务经营者的“携号转网”服务实施监督检查。用户可以向电信业务经营者申请、办理“携号转网”服务，同时应当配合电信业务经营者开展身份信息一致性验证。
　　四是规定电信企业九类禁止性行为。电信业务经营者不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等违规行为。
　　五是要求电信企业向用户做好风险告知。明确告知用户办理“携号转网”服务可能面临的风险和损失，并获用户确认。

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游风云

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我依法申请携号转网，但还未成功，移动公司还要喊我继续跑多次路，去继续走流
程，我已经二次去过乐山市市中区春华路移动营业厅了,可移动公司为了拖延时间不办转网手续，这移动公司严重违反民法典之规定的公序良俗行为。移动公司已经不遵守宪法和法律第三十三条之规定的人权保障，必须办理宪法和法律规定的履行义务。移动公司已经违法了，并违反工信部规定的九不准，擅自扩大消费者的约定期限，限制我依法转网。

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