对于“双方已达成和解”一说，质疑老凤祥店员抹掉金手镯LOGO的消费者今日向红星资本局表示，目前还未与老凤祥方面和解，只是先同意双方共同送检，检测结果还没出来。
老凤祥方面则向红星资本局回应称，目前在等待相关机构的检测结果，结果出来后公司会第一时间回复。
此前，天津一网友发布视频称，自己到老凤祥（600612.SH）清洗黄金手镯霉斑后，发现品牌LOGO疑被店员故意洗掉，店员不承认。该消费者遂报警、向市场监督管理局投诉。
消费者质疑门店抹掉金镯LOGO
目前双方均在等待检测结果
涉事消费者告诉红星资本局，老凤祥店员不承认LOGO是门店抹掉的，还称LOGO是消费者自己佩戴磨损掉的。对此，该消费者表示：“磨损不可能只磨损老凤祥，千足金三个字好好的一点没磨损。自从买了回来，我总共佩戴没超过四次。”
而对于黄金饰品上的LOGO被抹掉的原因，网上猜测纷纷。有网友在当事人发布的视频下面评论店员或许想“偷金”，还有网友称抹掉LOGO后，相应的制品可能会掉价，另有网友质疑该制品黄金真假及纯度，并猜测洗掉LOGO是为了避免售后麻烦。
做黄金回收的王先生（化名）告诉红星资本局，如果是当着消费者的面清洗之后，饰品LOGO变得不清晰了，可能是因为清洗强度过大。消费者需注意清洗后的重量与购买时的重量变化是否较大，如大于0.5g的情况，一些不良商家会回收利用洗出的金粉，也即“偷金”。
涉事消费者向红星资本局表示，清洗后金镯减了0.02g，变化较小。
对于涉事金手镯的黄金真假及纯度问题，老凤祥向红星资本局回应称，目前在等待相关机构的检测结果，结果出来后公司会第一时间回复。
对于LOGO被刮花影响售后的问题，老凤祥一门店工作人员告诉红星资本局，LOGO没了的话消费者可凭借票据或登记的手机号进行售后。
对于价值下降的说法，有老凤祥店员向红星资本局表示，在老凤祥门店兑换金饰的话，非老凤祥品牌的金饰比老凤祥的兑换价要低20元/g左右，如果产品的LOGO看不清了，可以凭借票据和货品认定。
在第三方回收市场，王先生称，有无LOGO不会影响黄金的价值，黄金回收主要看纯度和重量。
王先生建议，消费者可以自己用牙刷清洗或者用火烧黄金制品。如果要送至门店清洗，可在清洗前将产品钢印、克数拍照留存证据，清洗时不离开现场防止掉包，清洗后当场称重、检查再离开。
一年市值上涨42.15%
老凤祥多次成为舆论焦点
红星资本局注意到，老凤祥过去一年因黄金市场行情大好获得业绩、股价双丰收。
老凤祥董事长杨奕在第三季度的业绩说明会上表示，2023年金价的上涨对国内黄金珠宝行业的恢复有积极的影响。 根据中国协会的公布的统计数据，2023年前三季度，全国黄金消费量835.07吨，同比增长7.32%。
老凤祥的股价从一年前的47.09元/股涨至今日的69.01元/股。市值则从2023年2月20日的253.97亿元涨至361亿元，上涨42.15%。
业绩方面，2023年前三季度，老凤祥营收达620.66亿元，同比增长15.93%，归母净利润达19.64亿元，同比增长44.87%。
不过，老凤祥在过去一年多次成为舆论的焦点。
2023年11月，老凤祥一门店店员被曝“与同行互殴”。据大象新闻，山东滨州一商场的周大生和老凤祥店铺员工，双方疑似因抢顾客发生争执，多人撕扯扭打在一起。
老凤祥还被多名消费者投诉，其“一口价”黄金明显高于市场价。红星资本局注意到，老凤祥的门店以加盟店为主。据公开资料，截至2023年9月末，老凤祥共计拥有营销网点达到5751家,其中自营银楼、网点为194家，连锁加盟店5557家，加盟店占比达96.63%。
在第三季度业绩说明会上，有投资者咨询老凤祥如何看待网上的舆论，老凤祥副董事长、总经理黄骅表示，公司始终重视自身品牌管理，积极维护消费者的合法权益。
当被提问“如何对加盟店进行质量管控”时，黄骅回应称，公司与总经销签订了总经销协议和市场区域服务协议，严格按照协议的要求落实管理义务和责任，加强对总经销和加盟店的管理和服务。同时，公司下属子公司以及各个销售团队实行区域负责制，通过实地走访、巡检等措施了解所负责的当期区域经营等具体情况。
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2024-2-22 05:37
