问：自贡市教育局，学生吃饭之路也变得困难重重了你知道吗？[已回复]

RickyHe

期初是不想说这个话题的，一直觉得现在都是21世纪信息时代，数字化时代了，做好数字化的转向也是教育道路上的必经之路，也是方便各方单位、学校、家长管理和管控学生费用的一件好事，教育的提高，服务水平也随之提高，家长在掌握学生消费信息的同时，也能了解孩子的消费动向，尽可能避免乱花费的情况。甚至领导部门，学校也能了解根据消费情况更好的判断是否有些家庭需要给予帮助。一件一举多得的事情被操作的稀碎，是谁在指导，又是谁在执行，究竟方便的是你，还是我？至少目前来看，我并不觉得便利。

事情经过大概是这样的，去年12月接到学校通知说是变更了学生食堂充值方式，从以前的微信公众号充值，到农业银行智慧校园服务充值，充值方式变更本没有什么好讲的，但是农行变更绑定操作之路似乎永不停歇呀，最近又说系统升级了，需要绑定人脸识别！

咱一件件的说完，去年的时候，农行智慧校园服务我不了解，也没关注过，但绑定之前在网络上搜索了下，从19年就已经开展，按理说服务应该是完善的、方便的，可结果大相径庭！
1、一开始农行卡能否绑定其他银行卡，老师不了解，没有人说清。
2、如果不能绑定是否会影响孩子吃饭的问题，也说不清。
3、后边拉了群，发了操作手册，按照流程进行，你会发现20+个步骤，你让家长如何绑定，一顿操作猛如虎吗，结果还是绑定不了；更有家长去柜台办理也超过半个小时了！说到这你是不是以为就结束了，NO! 有些家长不会操作呀，用了智能机又如何，别人经常用的是接打电话，平时可能流量都没打开，什么时候操作过这些呢？
4、终于好不容易绑定完成了吧，年后说系统升级了，需要人脸识别，不使用人脸识别，孩子还吃不了饭了！！！滑稽吗？

今天打了市教育局电话，沟通了几分钟后，让我打投诉建议电话，2213105 ，没有人接听！！

问教育局、学校：
事先有认真审核过这个充值费用变更带来的价值吗？有调研、实际操作过吗？有监督、公开询问大家意见过吗？有给大家一个选择的机会和权利吗？有考虑过给家长带来多少麻烦吗？

问农行：
智慧校园服务，做了5年了呀，就这么不便利吗？


问服务商、教育局、学校：
怎么一家23年11月注册的公司12月就能取到服务资格，刚成立就力压群雄，勇夺榜首？

自贡教育体育

尊敬的网友，您好！
      感谢你对我市有关学校就餐支付问题的关心关注！
      就您对智慧校园系统使用提出的问题。我局高度重视，立即派出工作组核查您反映的问题。现将核查情况反馈说明如下：
      一、关于校园智慧化系统合作商家的问题
      2023年12月，为建设校园智慧化系统，学校在大安区相关部门的指导下，与自贡市农业银行及大安区政府国有企业——自贡市诚安餐饮管理有限公司合作，共同试点建设校园智慧化系统（也是唯一一所试点学校），合作方式和合作程序符合相关规定。由于校园智慧化系统涉及师生切身利益，除了可操作性外，还要保证安全性，合作单位必须具备相关资质。
      二、关于学生就餐支付的可选择性的问题
      学校启用农行网银在线充值和刷人脸消费功能，主要是方便学生、家长、学校管理。学校同时开通线下现金和线上农行APP充值业务，家长在农行APP中绑定学生信息后，可以使用中五大银行（农、工、建、交等）账号进行充值，也可使用他人代缴功能（此功能为微信好友中能正常使用农行APP充值业务即可代为缴纳）。
      另外，为方便不能正常操作此APP的部分家庭家长，学校开通了学生现金支付就餐，并在食堂窗口处张贴可现金支付的就餐的提示。
      三、关于农行APP可否解除绑定的问题
      学生及家长确认不继续在学校食堂就餐使用农行APP支付，可在农行APP中解除学生、家长绑定信息，无任何障碍和手续限制。
      四、关于学校就餐支付是否便利的问题
      智慧校园食堂消费功能是同时开通两种消费功能，第一是刷卡消费功能，使用农行APP此功能与之前的学生就餐刷卡消费方式一致；第二是人脸识别消费功能。学生在食堂就餐时可选择二者其一进行就餐。不存在没绑定人脸信息就不能消费的问题。学校开通了学生现金支付就餐。学校基本保障了就餐支付便利性的确认。
      五、据少数学生家长反馈，还存在掌握智慧校园农行APP操作困难的问题，农行和学校在校园办公场所和食堂现场均有工作人员对这些家长和学生进行现场操作解答指导，及时解决在使用过程中的问题。对学生及家长在使用智慧校园农行APP过程中产生的新问题，学校会及时与之沟通，及时解决，保证学生在校就餐便利可行。
      再次感谢您的关心关注，有不便请直接联该学校食堂及该银行服务窗口（校园办公场所和食堂现场均有工作人员），也可以直接联系我局相关部门解决你关心的相关问题，联系方式：8125708。

                                                                                                                          自贡市教育和体育局

                                                                                                                                  2024年2月29日

RickyHe

尊敬的各位领导、相关工作人员：

非常感谢市局领导、学校负责人、工作人员的及时跟进处理，并给出回复；
感谢农行及学校工作人员的付出，并对消费体验不断完善做出的努力。
从回复来看，是否理解如下，如有误请斧正：

充值方式：1、支持线上农行App充值、依赖农行服务的代缴功能充值（如果可以的话，请详细此代缴流程）；2、支持线下“现金”充值
消费方式：1、支持依赖农行服务的刷卡、刷脸消费；2、现金消费

针对农行绑定问题，确认不再使用农行服务的情况下（包含刷卡、刷脸），可以取消绑定对吧，那如果只是想取消绑定人脸识别，保留刷卡能力，依旧需要使用农行吗？且目前农行App中确有取消绑定功能，但人脸识别无法取消，只能“替换”当前绑定人脸照片为他人照片，以此绕过识别，希望农行完善此功能。

其次，就此类事件，希望能让家长更多的参与到学校教育教学工作中，能在学校做出决定之前提出自己的建议，结合实际情况考虑到更多家庭情况（有时候可能不是少数服从多数，可能少数才是需要被关注、被照顾的部分），除此之外消息的同步也是减少误会的一种有效方式，对么。