致蓬安县人民医院建议[已回复]

尊敬的蓬安县人民医院各级领导，本人最近在县医院有几次就诊经历，有两点感受，提出来仅供参考，妥否敬请斧正。

经过多年的发展，蓬安县人民医院已经成为蓬安县人民的医疗龙头，医疗技术和设施设备、医德医风都是顶呱呱。通过本次门诊看病的就诊过程（挂号，就诊，缴费，取药），相当的顺畅（微信公众号预约挂号，公众号缴费，西药房窗口等候叫号取药走人）。这得益于近几年贵院投入巨资进行了信息化改造，使得流程再造，群众获得感、幸福感提升许多，也得益于贵院三乙复审的辛勤付出。

通过本次门诊就诊发现，贵院从信息系统层面在西药房部署了根据缴费次序进行捡药，司药，发药，交代医嘱，但是没有使用叫号系统，而是人工口头叫喊。同理，二楼检验科，CT、DR室，住院部医保窗口等都没有上线排队叫号系统，这就导致整个医院各个科室门口排起长队，一来增加传染性疾病（特别是呼吸道疾病）的传播风险，不利于院感控制，二来本来病人生病虚弱勉力站队。三来有个别插队现象时有发生。这与贵院以后“三乙升三甲”的硬件标准，巨大的信息化投入产出不相匹配，与群众的期盼还有差距，与主题教育的成果转化还有差距。

通过一周的住院观察得知，老住院大楼现有五部电梯（门诊楼与住院楼天桥一部，大厅三部，厕所那边一部），其中天桥和大厅中的一部是医用专用电梯，厕所那边由于偏僻长期处于开放而空置状态，真正满负荷运载的就只有大厅三部电梯中的两部（且两部电梯各自运行，没有采用就近运行的方式）。为此建议：将厕所那边的电梯设为医用专用电梯（私密性更好），将天桥电梯设为危重病人转运电梯，将大厅三部电梯调为就近运行的方式满足住院病人及家属的使用。

以上建议可能要增加一些软件系统的开发（如接口改造）和硬件设备的投入（如大屏幕显示器，叫号器等），以及医生护士可能要多走几步路。但真正投入使用后会使得排队叫号更公平公正（危急重症除外、信息系统需做特别标识），次序更井然，群众的就医体验感、幸福感、获得感大幅提升。

以上建议敬请调研斧正，谢谢。

paxrmyy

尊敬的麻辣社区网友：

您好！您在麻辣社区论坛上给我院的建议我院已收悉，感谢您对我院工作的关心与支持，我院根据您的建议对相关工作进行了梳理和整改，现回复如下：

我院门诊诊区排队、西药房叫号系统已完成建设并投入使用。西药房门诊取药因日常就诊人员较少，等待时间较短，所以暂时未启用叫号系统。CT、DR等检验检查排队叫号系统建设已纳入智慧医院建设，目前正在积极推进中。

我院住院部共有5部电梯，您反映的位于住院部厕所附近的电梯是4号电梯，属于医疗废物转运专用电梯；位于天桥附近电梯是5号电梯，该轿厢空间小无法容纳转运病床；位于护士站对面（一楼靠医保办）的电梯是1号、2号、3号电梯，轿厢空间较大，距离医生办公室、护士站距离最短，便于紧急转运,综合考虑，我院将绿色通道设置在此处。为使电梯利用率最大化，我院已启动1号、2号电梯的联动工作方式。

再次感谢您对我院工作的关心关注，祝您生活愉快！

蓬安县人民医院

2024年2月26日

蓬安睡佛

谢谢采纳回复